展开全文

活动在多个电视台和流媒体平台播出，吸引了全球范围内超过两千万观众，为世卫组织应急基金筹集了超过 1.27 亿美元的捐款。

但我们可能会忽略的信息点是：这场全球盛会起源于 Instagram 直播 。

记得公号刚刚开始兴起的时候，我还天真地建议中文媒体开通 Instagram 账号，彼时，Instagram 的用户数“才”突破两亿，但基于图像的社交已被视为未来，它却不断推出新的功能，成为当今活跃用户最高的社交软件之一。随后几年，尽管短视频社交软件异军突起，尽管，由于众所周知的原因很多人仍无法正常使用它，但 Instagram 的地位仍不可撼动。

“我们很快就会发现，因为自身的狭隘和偏见对 Instagram 的错误评估将会使我们落后于他人。” 2014 年，我对社交网络充满热情，完全无法预料未来几年发生的事。尽管如此，我的观点还是没有变过：克服“自身的狭隘和偏见”，才能从更大的世界中得到启发。

2020 年，当全世界超过三分之一人口都处于隔离之中，人们不可避免地转向线上社交，首当其冲的就是 Instagram。

Coldplay 主唱 Chris Martin 在 Instagram 上直播表演，开始了#TogetherAtHome 的一系列线上演出。在三十分钟的 Instagram Live 中，他表演了Yellow、Viva La Vida 等乐队的经典曲目。

接下来的几天，John Legend、Charlie Puth 等众多歌手也在 Instagram 直播了自己的 #TogetherAtHome 表演，几乎每天都有不同的艺术家从自己家通过虚拟电波给人们带来表演。

春夏本来是音乐节的旺季，现在本预定在 3 月举办的西南偏南（SXSW）被取消，4 月的 Coachella 被推迟到了 10 月。任何现场表演，不管是音乐节、演唱会、剧场、喜剧表演都成了不可能。

和其他人一样，音乐人、表演者们也只能在家办公，于是 Instagram 等线上平台成了新的演出现场。

来自纽约的老牌 DJ D-Nice 主持的“隔离俱乐部”，凭借一己之力从家里给大家带来一场迪斯科派对。他长达 9 小时的线上派对吸引了蕾哈娜、伯尼·桑德斯、巨石强森、退役 NBA 球员韦德、 珍妮·杰克逊、米歇尔·奥巴马、马克·扎克伯格等各界名人。

直播中的 D-Nice

不只是明星歌手，很多人都在通过 Instagram 和不能见面的家人朋友交流，获取关于病毒的信息和苦中作乐。#stayhome 和 #quarantine 等疫情相关的话题中人们分享了超过千万篇帖子。

有关疫情的各式挑战也成为人们隔离期间的娱乐，#PillowChanllenge（枕头挑战）让人们把枕头当作裙子创造终极隔离宅家时尚。

但也有一些话题比较令人迷惑。

比如英国纪录片制作人 Olivia Strong 开始了#RunForHeroes（为英雄而跑）挑战给英国国民医疗服务体系募捐——并没有 #StayHome的意思。

在这个挑战中，每个参与的人需要跑 5 公里，捐 5 英镑，再点名 5 个朋友继续挑战；包括歌手 Ellie Goulding 在内全球超过 5 万人参与了挑战，募集了超过 75 万英镑。

事实证明，无论新的社交软件在过去两年获得爆发式的增长， Instagram 都是今年“隔离社交”的中心。

早在两年前 Instagram 就宣布其月活跃用户突破10亿，相当于世界 1/10 的人口。用户比 Facebook 更年轻（据统计 Instagram 64% 的用户为 18-29 岁），比 YouTube 更具即时性，Instagram 有着不可替代的用户广度和影响力，更重要的是它如何利用这样的影响力参与社会公共事件。

为了在疫情中帮助用户甚至更广大的人群，Instagram 采取多种基于社交网络语境的独特“举措”，包括但不限于：

注：“抄作业”论爱好者可以不用继续往下看。

一、迅速推出快拍贴纸

从 App 本身的社交属性出发，Instagram 在快拍中添加了“Stay Home”、“感谢医疗英雄”、“捐款”等贴纸，鼓励人们多多在家防止病毒传播，支持医疗工作者和机构。

Stay Home 贴纸提醒人们在家自我隔离，已经被使用超过 1 亿次。

通过 Stay Home快拍合集，用户可以看到其他人此时此刻正在如何施行社交距离，与世界各地的人们共度隔离生活。

“捐款”贴纸提倡人们向慈善机构捐助，选择贴纸时可以选择特定的组织，看快拍的人点击就可以直接打开捐款页面。

“贴纸”作为 Instagram 快拍功能最有吸引力的功能之一，允许用户在快拍中参与各种流行的“挑战”、话题、提问、投票等功能加强了互动性。将疫情相关的贴纸加入选择页面的最上方，不仅鼓励更多人使用它们，分享防疫信息，也让隔离成为值得追赶的潮流。

二、让信息更准确

Instagram 的及时性和用户范围让它成为传播信息的利器，众多关于疫情的信息或寻求帮助的帖子都是在 Instagram 上第一时间受到关注。

也正因为这样，判断信息的准确性变得至关重要，Instagram 做到了 只呈现可靠的信息源，防止用户被误导。

在“探索”页搜索“新冠病毒”，Instagram 会自动向用户推荐相关机构的账号；

点进#新冠病毒#标签，最先跳出来的也是当地权威机构的网址。

Instagram 的虚假消息控制机制通过用户反馈识别，与全球 45 间独立、中立的第三方事实核查机构（fact-checker）进行合作。

如果一个帖子被标记“含有不准确信息”，不仅会加上提示信息，也能看到核查机构为什么标记的理由（为什么是假的）。

值得一提的是，Instagram 很少会移除用户内容，即使是标记为“虚假信息“的帖子，用户会在浏览时看到”包含不准确信息“的警告，但仍然可以选择继续查看内容。

如果第三方事实核查员认为一个帖子所含信息不准确，Instagram 将会从“探索”和话题页中隐藏这个帖子；而被 WHO 或当地权威卫生组织标记为“可能对他人造成伤害的虚假信息或阴谋论”的内容，则会被移除。

三、心理健康

也许是因为社交媒体常常被诟病给年轻人带来负面影响，比如更容易将自己和他人比较而产生不满，Instagram 近年来一直在尝试摆脱这种印象，更加关注用户的心理健康。（去年，他们曾经尝试过隐藏点赞数，希望通过此举让减轻用户的社交焦虑与压力。）

隔离中的人们更容易感到不安和孤独，长时间待在家里、没有面对面交流、对未来的不确定都可能成为焦虑的来源。

为了帮助这些人们，Instagram 开始每周直播心理健康咨询系列 Wanna Talk about it？（想聊聊吗？）

Wanna Talk about it？由美国精神健康协会、Netflix 联合制作，有明星参与、专业人士主持，讨论由大到小的精神健康问题，并向观众提供可行的建议。

四、帮助商家

这很重要。

随着隔离政策一再延长，很多餐厅、酒吧和其他小企业都面临着挑战。根据四月的一项调查，如果新冠病毒短期内得不到控制，美国约 750 万家小型企业可能在未来五个月内永久关闭。

纽约一家沙龙门前的告示：“抱歉，店铺暂时关闭，更多详情请关注我们的 Instagram。”

商业账户一直是 Instagram 营收和市场不可或缺的一部分。80% 的 Instagram 用户至少关注了一个商业账户，每天有 2 亿用户会访问至少一个商业账户的主页。

为了帮助境地更加危险的小型企业，Instagram 也推出了针对商业账户的新功能：商家的主页上多出了“礼品卡”选项，支持顾客在线购买礼物卡。

商家也可以在快拍中使用新的贴纸引导用户下单外卖或者捐助支持。

商业账号的快拍贴纸

其实我们可以发现，Instagram 所采取的措施里并没有什么独特创新的技术或功能，都是将现有的功能稍加改动，但却大幅度提高了产品在特殊时期的适用度和实用性。

Instagram 现任 CEO Adam Mosseri 在通过 Instagram Live 接受 Trevor Noah 的采访时表示，现在他们想做的是最大化利用已有的功能的渠道，让人们能够交流、帮助彼此。

额外开发新功能可能需要更长的时间，能够更即时有效地帮助人们的方法就是思考该如何使用现有的资源。

“做好简单的事”是 Instagram 一直以来遵循的理念，Instagram 的前设计总管 Ian Spalter 曾经在采访中说：

“对任何特定问题，我们会深入研究解决方案的领域。但是，决定最终方案最重要的一点是：‘最简单的做法是什么？’这不是为了简化，而是为了不过度设计，才满足大部分人的需求。”

2010 年，Kevin Systrom 和 Mike Krieger 创建了 Instagram。

Systrom 说图片和视频最终将成为交流的主要媒介，Instagram 的存在不是为了分享链接或发表长篇大论，而是为了分享周围的世界。

打开 Instagram 的官方信息网站，你会看到的第一句话是：“让你更靠近你爱的人和事”。

美国商业杂志《Fast Company》曾经这样评价 Instagram：尽管被大众爱恨交加的 Facebook 收购，多了视频、广告、私信、“搜索与探索”功能，甚至改变了滤镜和正方形的图片限制， Instagram 仍然是与朋友分享生活一刻最好的方式。

生活并不总是好看的照片，2018 年，创始人 Systrom 和 Krieger 离开了 Facebook 和 Instagram，他们刚刚上线的合作项目Rt.live 用另一种方式记录着疫情下的生活。

Rt.live 是一个跟踪美国各州内病毒传播速度网站。Rt 代表每一个被感染者感染的平均人数。如果 Rt 大于 1，数字越大意味着病毒传播得更快，而小 1 则表明病毒的传染率正在下降。

网站首页的美国各州 Rt 数值图表

通过区域过滤功能，用户可以比较不同地区病毒传播的现状，还可以对比实行隔离政策和没有实行隔离政策的州，显示不同政策对病毒传播的影响。

实行隔离政策各州（灰色）和无隔离政策州（彩色）的对比

Systrom 和 Krieger 希望通过用更直观的可视化展示，帮助人们了解的新冠病毒的传播方式。Rt 指数可以帮助各地决定什么时候重新开放，在病毒感染加剧时即时发现问题，也能更好地说明隔离政策和人们的重视程度如何影响传播速度，说服更多人待在家里。

比如纽约州在 3 月初疫情刚刚爆发时 Rt 值最高，达到了 1.7，随着隔离政策的逐步执行，4 月开始 Rt 降到 1 以下，最近又有所回升。

纽约州的 Rt（左）和确诊病例（右）

从 Rt.live 身上，你依然可以看到 Instagram 一直以来的核心竞争力——用最简单的方法做最有效的事。

Systrom 和 Krieger 延续了在 Instagram 时，一个负责数据分析，一个负责搭建平台的职责分配，没有过多的修饰，清晰地呈现最重要的内容：可以是想要分享的图片，也可以是关于病毒的数据。

最后，我们来说一说“社交网络的自救”。

社交网络在这场全球性的传染病中扮演中了至关重要的角色，出行限制几乎强迫所有人依赖于线上交流，将更多的社会责任放在了网络服务身上。

Instagram 不是唯一在疫情中发现新的责任和功能的社交软件。

面向美国移民群体的社交 App Homies 向用户提供咨询生活问题、寻找工作机会、加入社群等的平台；Homeis 的 CEO 告诉美国媒体网站 Buzzfeed，疫情后他们的用户增长了两倍，关于病毒的焦虑和困惑几乎占满了软件内的提问区。

Homies 界面

对美国医疗系统不熟悉、没有医保、无法工作会让他们失去签证等等原因，让移民群体面对疫情更加脆弱。几周以来，Homeis 一直在组织与移民机构、医生、律师和治疗师的 Zoom 会议，帮助用户得到更多有用的信息。

人们转向社交网络既是特殊情况所产生的必然，也是一次对于各个社交软件的考验：它们对于日常生活的占领能不能转化成为有效的帮助？

Instagram 和 Homies 的例子都告诉我们，能够在危机中快速做出反应才是关键。即使是微小的改变或措施，也有能力给人们带来实质性的帮助。而和权威机构、专业人士的合作为社交网络带来了新的渠道，大大扩张了所涉猎的领域。

疫情不仅改变了人们的生活，也改变了社交网络在日常生活中的地位。有了这些经验，社交网络不再是仅仅的娱乐，也逐步成为人们寻求现实问题答案的去处。☁️

整理：综合旋转