原标题：戴比尔斯集团发布最新钻石行业洞察报告 及2020年假日消费前瞻
2020年8月10日，戴比尔斯集团总裁Bruce Cleaver于英国伦敦公布了最新的钻石行业洞察报告，即全球消费者情绪报告。这份报告由Bruce Cleaver在Luxury by JCK线上论坛上提出，是基于对全球三个消费市场进行的消费者情绪定量调研的结果，其中包括2020年假日消费的前瞻。面对新冠肺炎疫情，戴比尔斯集团一直积极开展工作，以了解消费者观念，并在危机的各个阶段检测消费观念的演变情况。
为了加强现有的研究项目，以及市场快报背后的每周调查及每月调查，戴比尔斯集团于6月底至7月初在三个消费市场进行了一项消费者情绪定量研究，以确定世界各地消费者的感受和他们看待钻石的态度。其受访者包括来自美国、中国和印度的2800名男女性消费者，年龄介于20-65岁之间；其中美国受访者家庭年收入至少为75000美元，中国一线城市受访者月收入15000元人民币，二线城市受访者月收入10000元人民币，三线城市受访者月收入7000元人民币，印度受访者月收入200000印度卢比。
报告显示，由于全球各地处于新冠疫情的不同阶段，虽然消费态度存在一些差异，但也有一些有趣的相似之处。在这份本报告中，戴比尔斯集团为钻石行业做出预测，其内容包括该如何、何时以及为什么应该在节假日到来前向消费者宣传钻石。以下为戴比尔斯集团最新钻石行业洞察报告的要点：
疫情带来了困难，但人们陆续回归正常生活，重拾信心
当接受调研的消费者从日常状态和情感慰藉方面对自己目前的财务、健康、教育和社会状况进行评估时，他们认为自己正处于变化和不可预测的时刻，这种不确定性通常会影响消费信心。不过，研究者也感受到消费者在进行自我调整，以适应“新常态”。中国消费者率先迈出了这一步：85%的中国受访者认为，至少他们正在适应并开始熟悉新常态，而24%的受访者则表示，他们已经完全重新适应了生活和工作，回到了疫前的状态。美国和印度消费者的信心相对较为脆弱，在美国和印度市场上，四分之一受访者认为，他们正在改变日常状态，尽管有沮丧和焦虑的时候，但他们还是专注于他们可以控制的事情。令人鼓舞的是，在这两个市场中，三分之二的消费者表示他们正在恢复正常的生活和常态。只有少数消费者比较悲观，认为情况正在恶化，在美国这一群体占调查样本的8%，在中国只占4%。
渴望安全和有把握的感觉，但也渴望乐观和成长
来自三个消费市场的受访者对“您现在最需要的三样东西是什么？”这一问题的回答惊人地相似。消费者最强烈的消费情感需求是安全（占比分别为：美国38%；中国35%，印度44%）；其次为乐观（占比分别为：美国28%；中国23%，印度38%）；成长（占比分别为：美国17%；中国23%，印度29%）。选择乐观的受访者比例也较高，毕竟人们都认为生活并没有停止，并希望在负面新闻中寻找曙光。受访者也强烈需要并希望感受到成长，这种需求在全球范围内都很普遍，在中国和印度这两大高增长经济体中尤为明显。
选购钻石的考虑仍然强烈，尤其是重复购买者和年轻的千禧一代。
在所有市场中，钻石的馈赠和佩戴都与“庆祝”、“家人”和“爱人”这三大主题密不可分，这无疑是所有市场上所呈现的购买预期始终强劲的原因。
在中国和印度，人们在节假日期间购买钻饰的兴趣非常浓厚。在美国趣也如此，近60%的男性表示打算在节假日里为另一半购买钻饰，而近三分之一的女性表示打算为自己购买钻饰。在中国和印度，超过80%的男性和女性非常可能或相当可能在节假日为另一半或自己购买钻饰，35岁以下的专业人士热切期望并希望在重要节日期间购买钻石首饰作为礼物、婚嫁首饰或自我购买。这些消费者往往是中等富裕阶层，并且拥有全职工作，超过80%的人都有孩子，对于这个群体来说，生活的动力还在继续。尤其是印度和美国的受访者，他们的首要需求是乐观向上。在这类消费意向的人群中，超过80%的人在过去两年内有自购或赠送钻饰的经历，说明他们重视并理解钻石的内在和外在价值。
这是一个重要的提醒：在一个依赖人脉和关系的行业里，我们应该抽时间与老客户联络感情并关注他们。
赠礼心态：意义与美感
当我们请消费者对节日送礼的原因进行优先排序时，所有市场的受访者都认为：“让接受礼物的人感受到他/她在我心中的特殊地位”是最重要的原因。第二大原因是“礼物很有意义”，这个回答在当前的环境下并不奇怪；第三个原因则更深刻，“钻石可显示出我与受礼人的关系” 这与我们在疫情期间进行的其他研究的结果相呼应，在这些研究中，56%的美国消费者表示，赠送的礼物要有意义，而不是实用、功能强大或充满乐趣。
本研究还获得了另一项关于钻石消费者情绪的结果，进一步表明了今年消费者所看重的钻石属性。在美国、印度和中国打算在节日期间购买钻石首饰的消费者群体中，“钻石是最具美感的礼物”成为很多人更看重的因素。人们对礼物中“象征意义和实际美感”这两个属性的渴望与钻石的核心卖点完全吻合；很少有产品能够像钻石那样，将象征意义、情感联结、实际美感和让收礼人感到特别的感觉结合在一起。假日季的宣传应该突出钻石能传递情感意义的强大力量，以及钻石作为大自然奇迹的内在之美。将这两者结合在一起，会给送礼者和受礼者带来欢欣喜悦和昂扬向上的浓烈感受，而这正是消费者现在非常怀念和迫切需要的。
展现永恒：少而精，值得信赖
在每一个市场上，消费者都倾向于购买经典产品，简单的单钻产品高居购买愿望榜首。在变数重重的大环境下，单钻耳饰、项链和戒指等永恒的经典设计具有强大的吸引力。
部分消费者有兴趣尝试非常熟悉的经典设计——主要是那些觉得自己的生活正在回归常态、家庭收入较高的消费者，这些消费者对钻石首饰品牌表现出更大的兴趣，凸显了品牌在消除设计创新风险方面的关键作用，为购物体验平添了重要信心和保证。
营造一个安全的购物环境，并主动迎宾
无论零售渠道如何—从大型连锁店到本地独立店，钻石消费者计划同时在线上和线下进行浏览和购物，对于大多数渠道而言，消费者都略微倾向于线下购买。戴比尔斯集团的美国快报数据显示，消费者渴望在实体店内获得最佳体验，他们认为在安全环境中购物，可确保人身安全。因此，零售店应设置健康良好的和安全有效的措施，例如限制一次进店的顾客人数、提供洗手液、要求员工和顾客佩戴口罩、在处理珠宝后进行清洁、在地板上作好标记，以鼓励保持安全社交距离，以及在柜台上使用隔板。
大多数消费者，即使是那些对当前形势不确定的人们，也希望并期待与钻石进行对话。日益适应新常态的受访者最愿意听到关于钻石首饰的营销信息。在我们的受访者中，即使有一小部分人对当前形势感到不确定，他们也没有拒绝接受有关钻石的宣传推广信息。这无疑反映了钻石类别所能带来的快乐和兴奋感，也反映了消费者愿意感受钻石给他们生活带来的快乐和愉悦。
正如Bruce Cleaver所说：“这份在全球钻石三大消费市场进行的调研，为钻石零售商提供了一系列的重要调研结果，尤其是当我们正在进入年末假日礼物季的时候。这份报告也直接显示了消费者对钻石的购买需求和以往任何时候一样强烈，在与消费者分享假日钻石消费的情感意义的时候，重点应该放在钻石本身是来自大自然的最美丽的奇迹所蕴含能量的含义，以及对所爱的人的感激之情和自我褒奖的表达上。在人们最需要愉悦和正能量的时候，钻石作为礼物则是最合适的，并可以诠释上述这些含义。”
“外部环境存在很多的不确定性，我们处于一个前所未有的时刻却同时拥有不同寻常的机会，一个与消费者建立更持久更有意义的联系的机会。我们都应该认识到，不能把我们的人际关系和情感纽带视为理所当然的存在。”
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