原标题：“律媒普法”项目再添新！京师律师&澎湃新闻共同守护消费者
“如果消费者在购买服务或签署合同时，对方给予了相应的效果承诺，消费者可以收集聊天记录、转账记录还有签的合同等证据寻求法律帮助。”
在昨天（9月2日）的澎湃质量报告栏目中，针对消费者关于“情感指导”服务的投诉和疑问，刘欣妍律师给出了专业的律师意见。
这并不是京师律师第一次在澎湃新闻上解答消费者的疑问。近日，“京师律师&澎湃新闻消费者权益保护行动”正在如火如荼地进行中，谢展飞、刘欣妍、史明雪等多位京师律师针对消费者投诉案例给出专业的律师意见，助力消费者权益保护。
本次公益活动是京师上海律所“律媒普法”项目之一。此前，京师律师已经联合东方网、闵行区融媒体中心等多家媒体开展了“媒好声波”律媒普法项目。25位京师律师正在陆续走进闵行区融媒体中心电台节目（频率fm102.7）与市民进行直播互动，发挥律师专业优势，把好声音变成大声音，切实为群众办实事。
借助澎湃新闻这一媒体平台，京师律师进一步扩大了公益服务范围，实现了从传统的“点对点”专业服务向“点对面”辐射百姓转变，充分发挥律师服务民生的作用，让京师律师的成果真正惠及百姓。
案例
日前，深圳的王先生向澎湃投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，6月19日，与交往5年的女友分手后，他找到一家名为“乃昔情感”的情感挽回机构寻求帮助，并支付了10200元服务费希望能够挽回前女友。购买的“情感服务”合约结束后，8月23日，王先生认为“情感指导”没有产生实际效果，遂要求退还部分服务费，但被“乃昔情感”拒绝。8月27日，“乃昔情感”的客服人员回复澎湃新闻称，公司没有退费的先例，并且在建立“情感指导群”时有跟学员确认过合同中没有退费的选项。针对王先生反映的“效果不佳”的投诉，客服人员表示会进行登记上报，并与相应的指导老师核实清楚。澎湃新闻注意到，“乃昔情感”的注册公司上海昔舍文化传播有限公司曾因“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”被市场监督管部门罚款1000元。
律师说法：
对于该消费者遇到的情况，北京市京师（上海）律师事务所律师刘欣妍认为，市场上所谓的情感挽回机构为消费者提供了情感咨询业务，更倾向于是一种心理疏导机构。
刘欣妍称，王先生遇到的问题归根溯源就是合同纠纷，原则上要看该情感咨询机构是否明确承诺过效果。如果消费者在购买服务或签署合同时，对方给予了相应的效果承诺，消费者可以收集聊天记录、转账记录还有签的合同等证据寻求法律帮助。
此外，刘欣妍认为，面临情感危机，花钱买安慰、请外人帮忙“挽回”往往是幻想，最重要的还是要靠自己去解决。“面对此类情感挽回机构需要消费者理性、客观地对待。”
刘欣妍
刘欣妍律师：执业后专攻于家事领域，先后参与承办婚姻家庭纠纷数十案，包括离婚纠纷、继承纠纷、分家析产纠纷、共有物分割纠纷、房产拆迁纠纷等家事类案件。在争议解决方面为家事纠纷的和解和诉讼等方面提供专项法律服务，出色地完成了客户的委托，其认真负责的工作态度以及卓有成效的工作质量博得了客户的广泛好评。
京师律师部分公益解答
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