原标题：全球出货量稳居第四，瞄准售后升级服务体验，OPPO这两步棋走对了
随着市场环境的变化和消费升级浪潮的到来，手机行业已经不再是那个“产品为王”的时代了。 如今的消费者不仅追求高质量的产品配置，也更重视品牌售后服务如何。而在这一方面，OPPO的表现值得称赞，产品和服务同时抓，售前、售后都做得很到位。
首先在产品层面，OPPO持续发力，打造了OPPO Reno5系列、OPPO Find X3系列等爆款产品，也获得了不错的市场反馈，在2021年第一季度以11%的市场份额位居世界第四，出货量相较于上年同期增长68%。在巩固自身产品优势的同时，OPPO也在不断推进渠道升级，包括“县城清零计划”，力争未来实现全国每个县城都有一家OPPO店，并且一二线城市的门店覆盖也将更全面，更好的服务用户。
在消费者最为重视的售后服务环节，OPPO也建立了较为完善售后服务体系，对售后进行严格把控，保证售后服务的品质为最优水平。早在2017年，OPPO便建立了第一家开放式维修的售后服务中心，如今OPPO在全国已拥有五百多家销服一体店，未来还会将全国客服中心升级为销服一体店，让消费者享受到更便捷的售后服务，购机更放心。
另一方面，OPPO长期坚持自建售后为主，也是为了方便用户进行手机维修。而且OPPO手机的维修工作基本可以在1小时内完成，如若当天不能完成手机修复，OPPO还会在有备用机的情况下为用户提供备用机使用，为用户提供最大的便利。
如果用户不方便去OPPO客服中心，也可以将问题机器邮寄到快修中心即可，OPPO会承担双向邮寄费用。此外在OPPO“可视化寄修服务”的支持下，用户可以看到手机从拆包到维修再到寄回的全部过程，用户完全不用担心维修过程中出现零件丢失和隐私泄露的问题，可以更放心的享受OPPO提供的寄修服务。
面对需求细分的大趋势，越来越多的消费者追求个性化服务，OPPO也适宜的推出了“产品+服务”双核驱动，构建产品服务新体系。日前OPPO成立了“007服务专家团”，针对Find系列用户的售后需求，为Find系列用户开拓了专属的热线团队，7×24小时为Find用户答疑解惑，给用户提供更佳的解决方案。而这项服务的推出，也标志着OPPO将从软硬件的单一服务模式，转化为“产品+”的高端服务体验方向，为用户带来更精细的服务和更完善的服务体系，对于体验提升有重大意义。
看得出来，OPPO构建服务体系的核心，就是以消费者的需求为第一要素，强调服务至上。积极推动渠道升级、打造销售服务一体化、转向“产品+”高端服务体验等等，都是为了不断提升服务质量和服务管理，通过细致的服务拉近和消费者之间的距离，以服务制胜。相信凭借优质的服务，OPPO将会吸引到更多消费者，并且在售后服务上，为整个行业的发展起到推动和引领作用。
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