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在智能问诊服务中，后台机器人在了解姓名、手机号等基本信息后，会进行简单的问询，如自2020年1月1日起是否接触过来自湖北的人员、是否有疑似症状等帮助确定身体情况。除此之外，借助卫生部门提供的知识库，后台机器人还可以回答很多疫情相关问题，如浙江省定点医院都有哪些、新型冠状病毒传染性有多强、怎么选用口罩等等。机器人无法解决的问题，再转交人工。据了解，上线第一天，网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。

贰

远程面试AI机器人

正值招聘高峰季，很多即将毕业的学生也担心疫情是否会影响春招。而在疫情的影响之下，很多企业表示将采取无接触式面试，用线上面试的方式替代原有的现场面试。远程面试期间，为了提高效率、更全面获取求职者数据，AI面试官的应用将成为一种趋势。

1、技术原理

在信息抓取时，传统面试官主要依赖于面试者对问题的回答，由于注意力有限，最多同时观察面试者的面部表情和一些肢体动作。而Ai面试官可以通过包括语音模式、微表情、答题速度、声音大小等超过15000个不同的维度，来对候选者进行评分。除了职位匹配度，还能提供面试者性格、动机和动力、甚至是跳槽概率的相关分析。

2、HireVue AI面试官

Hirevue正是AI面试机器人的先行者。这家公司成立于2004年，致力于研究全球通用的面试算法，迄今为止完成了6轮融资。高盛、摩根大通、联合利华等企业在2018秋招时就成为了HireVue的客户。后来，四大会计师事务所中的德勤、安永和毕马威，以及各行业的知名公司如希尔顿、埃森哲、欧莱雅、可口可乐等全球600多家公司也开始采用该面试方法。这意味着，如果你想要应聘以上任何一家大公司，都将要面对HireVue AI面试官。

HireVue一般应用于初试，面试问题以常规行为面试问题为主。整个面试过程需要大脑的飞速运转，短暂的准备时间对于理解问题和准备答案来说其实并不算充裕。而在回答问题时，除了答案内容之外，同时要注意时间的掌握以及面部表情和肢体动作的控制。面试者也普遍反映，面对AI面试官会比传统面试官压力更大。

3、疫情之下，AI面试官迎来新契机

令面试者们压力颇大的AI面试官，尽管存在一些争议，但的确可以帮助企业进行初筛，尤其是像校招这样的大规模招聘。

猎聘大数据研究院的数据显示，受疫情影响，春节后开工的5个工作日内，简历投递的总量及峰值有所下降，约为春节前的80%，但从2月10日开始企业陆续复工后，中高端求职者用户活跃程度有所提升，已恢复到春节前水平，再加上大规模春季校招，求职的需求依然旺盛。

出于疫情防控，传统的线下面试受阻，面对旺盛的求职需求，以及企业出于对人工成本的控制，或许国内AI面试官的发展将迎来转折点，企业对AI面试官的青睐也将成为一种趋势。

叁

实体服务机器人

疫情防控中，除了上述线上智能虚拟机器人，更有线下实体服务机器人深入多种场景，降低了工作人员之间的交叉感染风险，提高了工作效率。

医院作为此次疫情防控的重点区域，医护人员需密切接触新冠肺炎的患者。降低医护工作人员交叉感染的风险，阻止新冠状病毒“人传人”的传播链成为疫情防控工作的重中之重。而实体服务机器人的应用在一定程度上帮助上述情况的防控。

在此次疫情防控工作中，广东省人民医院就引进了两个无人驾驶的机器人，可以实现开门和关门、乘电梯、躲避障碍等功能，承担着运送药物、食品、医用设备和医疗废物等工作，减少这些环节的人员接触。

杭州第一人民医院也进行了相似的尝试，机器人从准备区开始运送食品和卫生用品，并将它们自动送到隔离区病房，通过无接触传送降低隔离区疫情传播的可能性。

肆

智能机器人的优势

总的来说，智能机器人具有四大优势，具体如下：

1、为企业节约人工成本

2、克服主观认知局限和偏见

智能机器人系统通过知识图谱、大数据引擎和AI算法等先进技术，来基于数据对问题进行分析，很大程度上克服了传统人工方式的认知局限和偏见。例如，在面试过程中，传统面试方法的面试结果可能会受面试官当天的心情影响，智能机器人则不存在这类问题。

3、提升工作效率与用户体验

希尔顿的数据显示，应用HireVue后，校招原本20天的招聘周期可以缩短到4.5天。对于应聘者来说，面试得到反馈更快，减少了等待时间；而对于校招企业而言，应对大规模的初筛，AI面试官可以明显提升招聘的效率，在更短的时间内面试并审查更多的候选人。

而此次疫情期间上线的智能疫情机器人可以做到在多渠道铺展，通过网站、微信或APP客户端等平台，开启入口即可发挥作用，满足了民众对于服务的移动性和即时性的需求。因此，智能机器人系统满足了移动互联网时代背景之下新时代用户的要求，提升了用户体验。

4、积累用户数据

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