展开全文

戚老师简介：

法学硕士研究生学历

工商管理硕士(MBA)

优秀物业经理人系列课程特约讲师

实战型咨询培训讲师

多家物业企业顾问

樊老师简介：

优秀物业经理人系列课程特约讲师

物业高级管家课程特约讲师

实战型咨询培训讲师

多家物业企业顾问

她是国内某著名房地产企业物业管理总监，主导多个物业公司体系建设，充分掌握物业管理服务全过程，丰富的实战经验。

她长期担任多家大型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。

三、课程设置

前言思考

（一）房地产行业的发展趋势与物业管理服务的思考

（二）物业行业对优秀物业经理人的需求

第一部分 物业五星级客户服务体系构建

1.什么是物业客户服务？

3.物业五星级客户服务体系构建包含的内容

（1）卓越的绩效

（2）敏捷的反应

（3）专业的平台

（4）忠诚的客户

（5）精专的团队

4.物业客户服务中心功能提升之道？

5.物业管家角色定位、岗位职责

6.管家模式落地：怎样从物业客户服务标准到达客户需求标准？

第二部分 物业管家团队的建设

1.物业客户服务的特性及核心工作内容有哪些？

3.物业管家的招聘与培训

（1）物业管家招聘要点？

（2）物业管家岗位手册及包含主要内容？

（3）物业管家培训重点内容？

4.物业管家在物业企业（项目）团队建设中的重要作用？

5.物业管家职业规划

6.管家模式落地：服务经济的时代，服务怎样最终成为利润的源泉？

第三部分 物业服务标准化

1.什么是服务标准？

2.建立服务标准的重要性

3.服务标准化的基本作用

4.物业资质取消后物业服务走向何方？物业服务标准化起航

5.物业服务标准化的建设与基本架构

6.服务流程优化的主要途径和要点

7.提升服务标准与控制服务品质相结合

第四部分 物业服务品质查验

1.品质的目标管理方案

2.物业服务品质的标准

3.服务品质的检查流程

4.服务品质的检查细则

5.服务品质的监控与统计表

6.定期走访和回访工作

7.业主满意度调查

（1）调查内容设置

（2）调查实施流程

（3）分值核算及激励方式

8.与甲方关系处理技巧

（1）开办费的协调核定

（2）维保工程的协调处理

（3）空置费的核算

（4）甲方巡查、暗访的品质提升

前言思考

（一）房地产行业的发展趋势与物业管理服务的思考

（二）物业行业对优秀物业经理人的需求

第一部分 物业五星级客户服务体系构建

1.什么是物业客户服务？

3.物业五星级客户服务体系构建包含的内容

（1）卓越的绩效

（2）敏捷的反应

（3）专业的平台

（4）忠诚的客户

（5）精专的团队

4.物业客户服务中心功能提升之道？

5.物业管家角色定位、岗位职责

6.管家模式落地：怎样从物业客户服务标准到达客户需求标准？

第二部分 物业管家团队的建设

1.物业客户服务的特性及核心工作内容有哪些？

3.物业管家的招聘与培训

（1）物业管家招聘要点？

（2）物业管家岗位手册及包含主要内容？

（3）物业管家培训重点内容？

4.物业管家在物业企业（项目）团队建设中的重要作用？

5.物业管家职业规划

6.管家模式落地：服务经济的时代，服务怎样最终成为利润的源泉？

第三部分 物业服务标准化

1.什么是服务标准？

2.建立服务标准的重要性

3.服务标准化的基本作用

4.物业资质取消后物业服务走向何方？物业服务标准化起航

5.物业服务标准化的建设与基本架构

6.服务流程优化的主要途径和要点

7.提升服务标准与控制服务品质相结合

第四部分 物业服务品质查验

1.品质的目标管理方案

2.物业服务品质的标准

3.服务品质的检查流程

4.服务品质的检查细则

5.服务品质的监控与统计表

6.定期走访和回访工作

7.业主满意度调查

（1）调查内容设置

（2）调查实施流程

（3）分值核算及激励方式

8.与甲方关系处理技巧

（1）开办费的协调核定

（2）维保工程的协调处理

（3）空置费的核算

（4）甲方巡查、暗访的品质提升

四、时间、授课方式、课程费用

（一）网课，随时报名，随时开课

收费标准：1980

（二）企业内训

收费标准：双方议定

（一）网课，随时报名，随时开课

收费标准：1980

（二）企业内训

收费标准：双方议定

五、汇款方式

六、联系方式

扫一扫上面的二维码图案，加我微信。