原标题：直播带货屡“翻车”，消费者可凭购物依据维权
文 大河健康报记者 史雅珂
图 大河健康报记者 王晓伟
直播带货无疑是近年来最受瞩目的销售模式之一。
但直播带货队伍的日益壮大，通过直播购买商品的消费者逐渐增多，违规宣传、销售假冒伪劣商品、售后服务难保障、数据造假等问题开始逐渐显露。
日前，由中国广告协会发布的 《网络直播营销行为规范》（以下简称《规范》）开始正式实施。
《规范》对平台、主播、商家以及直播电商活动参与各方的权利、义务及责任进行了规定，对目前直播带货发展中存在的一些问题也作出了回应。
《规范》的出台，让网络直播营销行为有章可循。
那么，消费者在直播间购买的商品出现问题，该如何维权？网络直播平台针对虚假宣传这一乱象该如何解决？市场监管部门对直播带货行为又是如何监管的？记者进行了相关采访。
直播带货槽点多？
《规范》让网络营销行为有章可循
消费者周女士曾在某平台的主播直播间中购买了一款美白面膜，主播在直播中宣称连续使用该面膜28天，可起到美白、祛斑的功效。
可一个月过去了，周女士脸上的斑点没有淡化，产品也没有任何美白效果。
周女士质疑主播及商家虚假宣传，私信主播讨要说法无人回复，询问商家，商家却表示产品效果因人而异。
很多消费者称，被主播们“种草”后纷纷后悔，经常遇到商品质量不过关、货不对板等问题。
中消协“618”消费维权舆情分析报告显示，今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。
直播带货“槽点”主要集中在五个方面：
直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；
部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；
货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；
直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；
售后服务难保障等。
《规范》指出，网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权；严格履行产品责任，严把直播产品和服务质量关；依法依约积极兑现售后承诺，建立健全消费者保护机制，保护消费者的合法权益。
《规范》还指出，《规范》侧重为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南，属行业自律行为。
促进网络直播营销活动健康发展，则需要在现行法律框架下，构建包括政府监管、主体自治、行业自律、社会监督在内的社会共治格局。
政府监管、行业自律
让虚假宣传无处遁形
直播带货过程中，虚假宣传、有意无意地宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题，是大众吐槽的热点。
解决此问题，离不开行业的自律和政府的监管。
《规范》要求，网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价；商家、主播发布的产品、服务信息，应当真实、科学、准确，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。
对违反规范的，视情况进行提示劝诫、督促整改、公开批评。对涉嫌违法的，提请监管部门依法查处等。
市场监管部门对直播带货行为的监管，则遵照线上线下一体化监管原则。
河南省市场监管局相关负责人表示，在直播带货过程中，出现任何违法行为，如虚假宣传、绝对化用语、产品质量等问题，都有相应的法律去约束。
直播带货中的虚假宣传和线下虚假宣传一样，都受《反不正当竞争法》的约束。
直播带货中的广告绝对化用语，则需要接受《中华人民共和国广告法》的约束。
《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传。
对其商品作虚假或引人误解的商业宣传、通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传的，由监管部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款。
情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
直播产品出问题
可凭购物依据依法维权
“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，如果合法权益受到损害，商家应为商品出现的质量问题负责。平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向平台提供者要求赔偿。”北京德恒（郑州）律师事务所的刘晓建表示。
河南省消费者协会秘书长王伟告诉记者，消费者发现在直播间购买的商品出现问题时， 可凭直播截图、支付凭证等购物依据，先联系商家或平台进行协商处理。
如协商无果，则可以向消费者协会投诉或者到法院起诉，依法维护自己的权益。
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直播间购物注意这些问题：
一是选择正规的网络直播营销平台和有较高知名度的主播。
二是注意观察页面跳转的购买链接。
消费者在观看直播时点击购买链接，会出现以下两种情况。一种是直接跳转至本平台的店铺购买，另一种是跳转至其他电商平台的店铺购买。消费者需要细心查看商家的主体信息，根据电子商务法要求，电商平台需对入驻的企业实名登记。若发现商家的主体信息不明确，需谨慎购买。
三是理性购物。
在观看直播购物的消费者中，一部分人是出于对主播或带货明星的喜爱而去购物的。出于信任，消费者往往会忽视对商品的了解。在购买直播产品时，应提前了解商品信息，查看商品证书、商家营业执照、品牌特许经营证明等，谨慎购物。
编辑丨吴文可
美编丨林 茹
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