唐女士说，虽然10月份的时候是 因为自己的原因最后没去上课，但她认为，作为培训机构，应该要掌握学生的上课情况，并与家长保持沟通，及时冻结课时。

“我当时就一直以为说我这个课没有去上，课时是冻结在那没开始使用，但他说是我的问题，还说他的规定是‘如果因为家长原因导致没办法上课，要扣学费 ’。于是我就给他看当时的收费标准里根本就没有这句话。”

唐女士说，即使她没有上过一次课，但培训机构还是以10月份开始计算课时，一直到12月份，每周一次课，共计12个课时。因为疫情原因，其余没上的课时则可以退款。这让唐女士完全无法接受。她非常不解：自己没上过一天课，凭什么要扣除3个月的课时费呢？

唐女士与培训机构方面的协商记录

培训机构：因家长的原因没有来上课，也要扣除课时费。

FM全媒体记者也联系了该硬笔培训机构的负责人林先生。林先生告诉记者，家长既然跟老师提出10月份上课，他们就会从10月份开始计算课时。

“ 她去年9月份报名说9月份开始上课，后来推到10月份，她自己没来上课，我们就是有算入课时的。”

培训机构负责人林先生拒绝全额退款

林先生还告诉记者，唐女士的孩子 没来上课是家长自己的原因造成，且没有提前跟他们的老师沟通，加上因为学生数量多，他们平时上课都没有点名，因此，全额退款不合理。

“家长说10月份过来上课，我们肯定就认为你是10月份过来上课。我们学生很多，没有核查的，如果她当时不能来上课要退费的话当时就要跟老师说。”

律师观点：从法律角度，不能全额退款

那么家长在培训机构交了钱，没有跟老师提前沟通的情况下没去上课，能否要求全额退款呢？福建新世通律师事务所周林律师认为，这种情况下，唐女士不能要求培训机构全额退款。

“因为合同双方要忠实地履行自己的权利和义务。培训者说好9月份没去，10月份也没去，不去也没有告知培训机构，是你承诺去而没去，这个在合同上是对自己权利的放弃，或者是怠于履行她自己应有的权利。那你放弃了你的权利为什么还能再次主张要全额退款呢？不行。”

那么培训机构因为点名机制的缺失而无法掌握孩子上课情况，是否应当相应的责任呢？周林律师表示，校外培训机构不同于教育机构，即便因为没有点名机制而存在瑕疵，但也不影响双方合同的履行。

“ 首先培训机构不像教育机构有这么硬性的要求，它属于提供 培训服务类的性质，不可能像教育机构进行严格的管理。它提供的是服务不是管理，只是说在服务上有瑕疵，但不影响权利的提供，不影响合同的履行 。”

经《维权超给力》栏目组协调后，双方协商解决

就双方存在的退款金额问题，经FM全媒体《维权超给力》栏目组协调后，目前，双方已经协商解决，由培训机构扣除三个月的课时费之后，剩余部分退还给唐女士。目前，唐女士已经收到培训机构的退款。

在此，我们也提醒广大的家长，在报名校外培训机构时，一定要注意合同规定的事项，特别是要及时跟培训机构方面沟通可能出现的各种问题，避免后续出现退款难等问题。

完

记者： 黄守明

责编：超艺本文为福建广播FM全媒体原创稿件未经授权，不得转载、摘编

点击图片，即刻爆料