原标题：消费者关系运营中的3层价值运营梳理
比较清晰的记得2017年，都在发力直播带货的时候。我很坚定个体品牌在国内零售沃土下成长爆发的可能性。当然更知道新生代的商业品牌也到了蓬勃的时代。
虽然我个人也投身到新兴的直播行业，并尝试及验证一系列的判断之后，还是离开了直播。
离开的主要原因：
1、 主播的运营属于非标准个体，不稳定性，不确定性无法真正价值化，能够遇到一个在商业领域价值观等同的搭档型主播，这个难度基本可以让我放弃这个念想。所以后来，也就有了“老婆做主播，老公做运营”的行业从业标签。
2、 直播的本质是交易工具，本质中的本质是实时互动。它不能成为独立价值体，所以我还是选择了品牌之路。
3、直播低价标签，价值确定与运营需要在 2020年底行业变革后陆续浮水，深度运营及多维运营会凸显价值，所以到时候能上岸的必然会需要更加完善的运营体系支撑。而能上岸的对商业的认知，也不会太浅薄。所以草莽期运营定位不同，还是离开为好。
4、当时个人比较认定“复购率”在接下来零售的重要性，而 影响“复购率”的关键因素是“品牌”这个工具的使用。所以个人还是觉得“品牌”更有意义，所以继续选择往品牌方向进发。
em.. 说这么多，其实是想重新强调一下，当初决策的正确性。因为今天的主题：消费者运营的3层价值梳理，就是在佐证“复购率”的正确性。
正文……
消费者运营的3层特指：
第一层：消费者资产链路运营；
第二层：会员资产链路运营；
第三层：粉丝资产链路运营。
消费者运营的3层特指：
第一层：消费者资产链路运营；
第二层：会员资产链路运营；
第三层：粉丝资产链路运营。
这三层最终会汇总为该品牌的消费者数字资产，存储于品牌价值体系中。
基于这三层的分离，阿里商业系统也在2019年中，开始全量基于BBA – A品牌加速器模型为品牌主提供与升级商业系统3.0。
BBA – A 品牌加速器的核心是FAST指标体系，整套商业系统都是围绕FAST指标体系来构建品牌数字转型的健康度的。
2017年的我在思考“复购率”这个问题的时候，充满了混沌，充满了问号。但我知道，是它，我想要的答案一定在这里。践行2年后，等到了BBA – A。一切都是最好的安排，等到，见到，用到。核武一样的威力，确实称得上“加速器”。
FAST指标体系由四个部分构成：
消费者资产中的人群总量；
消费者资产中的人群加深率（AIPL的阶段转化率)；
超级用户数（品牌高净值、高价值及高传播力消费者：品牌会员)；
超级用户结构中 – 活跃层总量占比。
FAST指标体系由四个部分构成：
消费者资产中的人群总量；
消费者资产中的人群加深率（AIPL的阶段转化率)；
超级用户数（品牌高净值、高价值及高传播力消费者：品牌会员)；
超级用户结构中 – 活跃层总量占比。
消费者资产总量与超级用户数用来评估消费资产的数量；
消费者人群加深率与超级用户活跃层占比用来评估资产的质量；
这就是构成“复购率”运营的核心策略的诞生。
今天这个主题的分享，是价值运营策略的梳理，之外不做拓展。
– 关于消费者价值运营：
智钻于5月20日上线了新版超级钻展3.0 新品的核心升级是破圈力，这就意味着。“探索”是运营核心方向。在BBA -A不断强调与重申的“重构人货场”的可落地性上，超级钻展3.0淋漓尽致的表达的“重构”“人”“货”“场”的数据化认知。
而这里要梳理的:是消费者资产中的人群加深率（AIPL的阶段转化率）
超级钻展3.0嵌套了：未知人群、泛兴趣人群、兴趣人群、购买人群
AIPL的阶段转化率指标：
根据以上消费者资产流转运营的梳理，在整体的运营体系架设下，应从“流量运营”升级为“人群运营”，是一种“线”到“体”的维度升级，也是一种“虚”到“实”的掌控力升级，让营销运营更精准。
【消费者可以分为“新客和老客”。宏观的公域到私域，指这个链路的运营。】
– 会员价值运营：
阿里商业系统，也同样给了客户运营平台这个工具，这里要注意的是：这个工具是平台级属性，也就是独立系统支撑的工具，不是单线性端到端的功能属性，而是多维度工具属性。
而会员价值的流转衡量的指标就是：VIP级别（会员成长链路）
在这套成长指标中，积分核销，是衡量价值会员活跃度，与会员体系搭建有效性的指标。
天猫2.0 小二是硬性要求商家启动客户运营中心，硬性要求会员运营。但很多商家，依旧无法重视该模块的价值，也比较无视，所以看不到很明显的价值体现。
从会员身份属性上，“会员”标签是已经与品牌发生过互动的消费者，相对于单纯的“买卖交易关系”，会员属性为消费者强化了一层标签。不要小看这一层。这一层恰恰是迈向“超级用户”的关键一步。
👆很重要、👆很重要，👆真的很重要！
– 粉丝价值运营：
在DMP的标签结构里，粉丝不是统称。
千万不要觉得你的店铺有几十万关注，就一厢情愿的认为，有几十万粉丝喜欢你的店铺。淡定一下：
粉丝结构 – 活跃粉丝；
粉丝结构 – 沉默粉丝；
粉丝结构 – 流失粉丝；
粉丝结构 – 潜在粉丝；
粉丝结构 – 泛潜粉丝。
em… 这些都是需要在链路流转中进行运营的，还有粉丝非会员，是粉丝是会员。你看这关系深度都是不一样的。所以3.0的运营，是真的要回归到消费者“人”的本质上。
这里要说一下，纯粹交易关系基础加深的消费关系，是无法成为好友的。那些发文，做培训说，可以从消费关系升级为好友的，实在不敢苟同，我真的想看看你的实际成为好友的案例。
个体品牌通过粉丝见面会，是有可能沉淀为好友的。当然，一旦沉淀成功，这就是最好的品牌资产，除了好友，还能沉淀为搭档，还有员工。共性就是人设。
粉丝的触达，是靠内容，内容是什么。内容就是品牌的情绪层（干货）
直播的爆发，短视频的爆发都是因为“情绪更加高效的激发”。你会在几十秒的时间哈哈大笑，你会在几十秒的时间低头深思，当然你也会在几十秒的时间暴躁而起。这里希望给到观者思考 ：）
OK，今天的码字就到这里，许久没有这么畅快的写点东西。这种专注可以让我沉浸在文字中，不去想别的事情。
如果你想了解更多运营本质的思考，也请后台留言。
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