原标题：沃丰科技亮相世界互联网大会创新“一体化方案”加速企业数字化转型
客服访问量大、人力成本高、效率低… 传统人工客服存在许多痛点,当AI技术植入客服系统,客服不但可以7*24小时随时待命,智能质检、数据看板实时监控等也赋能客服工作效率。
数字化改革浪潮袭来,企业的客户服务、客户体验等不再依托于简单的人工形式,通过AI等技术手段赋能客户管理降本增效,是许多企业实施数字化改革的必然选择。
“对企业来说,客户管理数字化的价值最明显的就是降本增效和提高销售额。” 沃丰科技创始人&CEO于浩然说道,“比如制造行业的数字化转型除了工厂里的数字生产之外,营销端也需要通过数字手段建立自己的品牌、客户管理与服务,提升服务效率的同时打造口碑,同客户产生互动,建立连接,从而产生复购、增购,增加销售额。”
植根市场需求 产品线从一到多
随着企业数字化转型进入高潮, SaaS软件成为企业借助互联网服务消费者的技术支撑。
艾媒咨询数据显示,自2015年来,中国SaaS行业规模不断增长,中国SaaS行业的市场规模在2020年达到了253.4亿元,预计在2021年突破300亿元。SaaS行业总体发展良好的同时, 市场竞争也在加剧,在激烈的竞争中生存并成长,对企业是巨大的考验。
2014年7月成立至今,走过“七年之痒”,沃丰科技从最初的全渠道客户服务系统Udesk单一产品线到如今Udesk、GaussMind(AI智能化产品线)、ServiceGo(全新销售管理现场服务一体化平台)、微丰(基于企业微信的新一代CRM)、CusBridge(智能客户体验管理系统)等5条完整的产品线,将智能系统全维度应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等全场景。
“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商,依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,打造一体化客户全生命周期解决方案。”这是于浩然如今对沃丰科技的介绍。
用七年的时间,从一家创业公司跑成赛道上的佼佼者,究其原因,于浩然认为,在这个过程中,沃丰从每一家小客户的服务开始,围绕他们的需求痛点进行技术的持续迭代变革,沉淀打磨,从而能够准确把握市场需求的脉搏。“对于中大型企业,围绕客户全生命周期,从获客、社群的运营,到销售转化、客户服务、客户体验等,打造一体化的完整的方案,这些都是七年时间沉淀下来的。”他说道。
“To B 需要长期积累才能做好,首先需要建立企业对我们的信任,让企业相信我们有实力做好,相信我们能匹配他们的需求,能帮他们实现客户数据快速增长,产品越成熟,客户的信任度会越强。”
于浩然认为,沃丰科技如今的五条产品线的成长演变,根植于对客户需求的深刻感知和对市场的精准把握。最早期做Udesk时,主要围绕客户服务、客服投诉,包括呼叫中心、在线客服、工单系统、排班、培训等模块,伴随着互联网的发展,逐渐从文字、语音扩展到视频客服。后来,我们就开始构建自己的AI技术能力体系,发布GaussMind智能化产品线。
“GaussMind最早是对呼叫中心、在线客服等进行智能质检的,把其中关键词信息提取后,帮助管理者监督和发现问题。后来我们开始思考,能不能用AI去帮助他们呢?于是‘坐席助手’应运而生。后面的ServiceGo产品线、微丰产品线,也都是在服务客户时感知客户新需求而打造的。”
客服访问量大、人力成本高、效率低… 传统人工客服存在许多痛点,当AI技术植入客服系统,客服不但可以7*24小时随时待命,智能质检、数据看板实时监控等也赋能客服工作效率。
数字化改革浪潮袭来,企业的客户服务、客户体验等不再依托于简单的人工形式,通过AI等技术手段赋能客户管理降本增效,是许多企业实施数字化改革的必然选择。
“对企业来说,客户管理数字化的价值最明显的就是降本增效和提高销售额。” 沃丰科技创始人&CEO于浩然说道,“比如制造行业的数字化转型除了工厂里的数字生产之外,营销端也需要通过数字手段建立自己的品牌、客户管理与服务,提升服务效率的同时打造口碑,同客户产生互动,建立连接,从而产生复购、增购,增加销售额。”
植根市场需求 产品线从一到多
随着企业数字化转型进入高潮, SaaS软件成为企业借助互联网服务消费者的技术支撑。
艾媒咨询数据显示,自2015年来,中国SaaS行业规模不断增长,中国SaaS行业的市场规模在2020年达到了253.4亿元,预计在2021年突破300亿元。SaaS行业总体发展良好的同时, 市场竞争也在加剧,在激烈的竞争中生存并成长,对企业是巨大的考验。
2014年7月成立至今,走过“七年之痒”,沃丰科技从最初的全渠道客户服务系统Udesk单一产品线到如今Udesk、GaussMind(AI智能化产品线)、ServiceGo(全新销售管理现场服务一体化平台)、微丰(基于企业微信的新一代CRM)、CusBridge(智能客户体验管理系统)等5条完整的产品线,将智能系统全维度应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等全场景。
“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商,依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,打造一体化客户全生命周期解决方案。”这是于浩然如今对沃丰科技的介绍。
用七年的时间,从一家创业公司跑成赛道上的佼佼者,究其原因,于浩然认为,在这个过程中,沃丰从每一家小客户的服务开始,围绕他们的需求痛点进行技术的持续迭代变革,沉淀打磨,从而能够准确把握市场需求的脉搏。“对于中大型企业,围绕客户全生命周期,从获客、社群的运营,到销售转化、客户服务、客户体验等,打造一体化的完整的方案,这些都是七年时间沉淀下来的。”他说道。
“To B 需要长期积累才能做好,首先需要建立企业对我们的信任,让企业相信我们有实力做好,相信我们能匹配他们的需求,能帮他们实现客户数据快速增长,产品越成熟,客户的信任度会越强。”
于浩然认为,沃丰科技如今的五条产品线的成长演变,根植于对客户需求的深刻感知和对市场的精准把握。最早期做Udesk时,主要围绕客户服务、客服投诉,包括呼叫中心、在线客服、工单系统、排班、培训等模块,伴随着互联网的发展,逐渐从文字、语音扩展到视频客服。后来,我们就开始构建自己的AI技术能力体系,发布GaussMind智能化产品线。
“GaussMind最早是对呼叫中心、在线客服等进行智能质检的,把其中关键词信息提取后,帮助管理者监督和发现问题。后来我们开始思考,能不能用AI去帮助他们呢?于是‘坐席助手’应运而生。后面的ServiceGo产品线、微丰产品线,也都是在服务客户时感知客户新需求而打造的。”
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