所以说，装饰企业在同质化竞争环境下，做足客户情感体验，客户满意度就是客户选择我们的理由。

那么装饰企业如何做好客户满意度呢？

1

及时服务，填补对手的服务“真空期”

做装修不像买大米，买完就走了，装修的服务时间长、节点多，这就意味着很多地方可能会出现空档期。装饰企业可以从服务的及时性上入手，填补服务链上的“真空期”，获得客户的认可。

常见的服务“真空期”很多，比如客户交完订金后，很多企业就放松了对客户的跟进，只等图纸方案出来后再约客户。

这期间就出现了客户没人管的“真空期”，而恰恰是这个时间段，客户很容易出现“外遇”，被竞争对手挖走。

以客户交完定金为例，正确的做法是客户交完定金后，设计师应在最短的时间完成方案设计，并同时跟进客户，给客户布置“作业”。

此刻要与客户经理协作，同时建立对客户作业的无缝对接跟进，让客户忙起来，尽量杜绝客户找“外遇”的机会。

出具量房报告，构筑客户生活品质

设计师量房时必须在客户情感体验上做足文章，不仅仅是量房的时候要准备好电脑、洽谈用的折叠凳、饮料，并且要对客户新家的水质情况、噪音情况、采光情况、空气质量等方面进行测试。

同时编写量房报告，给出具体的解决方案，这种差异化的量房，就是一种情感体验，客户会觉得我们更加专业和用心。

围绕方案挖掘客户更多的喜好和倾向

挖掘客户喜好和情感倾向的目的，是尽可能建立设计师与客户同等爱好，同时通过社交的模式制造场外见面的机会，所谓志趣相投方能加深彼此的信任，有了真实的信任就有了成交的机会。

此外，我们还可以通过增加产品延伸价值的服务模式，给客户做增值服务，让客户感动。

重新定义客户满意度，做客户情感体验，不仅仅是企业稳住客户的方法，更是升级交心服务、做口碑的方式。客户选择了我们，不是一次性、一锤子买卖，而是只要选择了我们，我们将以更长、更细的服务竭诚回馈。