全国门店寻找“微笑之星”,苗医生为何如此重视“服务”这门功课

原标题:全国门店寻找“微笑之星”,苗医生为何如此重视“服务”这门功课

覆盖全国500余家门店、近2000人参与活动评选、引数十万人次点赞……5月至6月,苗医生一支“你笑起来真好看”的征集令在全国掀起了一场热度极高的讨论。原来,问题肌修护连锁品牌苗医生在线上举办了一场“微笑之星”的征集评选,活动面向全国500余家门店的美肤师,评选出20名“微笑之星”,并予以奖励。活动除了吸引到诸多门店店员的积极参与,也受到了众多消费者的点赞与关注,很多消费者表示:“也想参加评比!”只是苗医生此次活动仅面向门店服务人员,旨在利用榜样作用激励一线员工坚持为每一位消费者提供“微笑服务”。

举办周期长、参与范围广、表彰奖励力度大……苗医生这场寻找“微笑之星”的活动声势浩大,那么,苗医生品牌为何如此重视“服务”这门功课呢?

“以产品和服务双轮驱动,以真诚的态度、专业的技术、贴心的服务、快速的响应,不断赢得客户的满意,是我们的发展理念。”苗医生本次征集活动的负责人,对活动做了这样的诠释:“在服务型门店,消费者的体验都是要放在第一位的,做好服务就是提升消费者体验的重要一环,而对于我们来说,我们的客户大多数是问题肌人群,他们可能在情绪上、心理上也存在一些困扰,所以我们除了要为其提供应有的服务,更需要去关注他们的内在情绪,与他们形成情感共鸣,以便更好地帮助他们解决肌肤问题。”

而事实证明,苗医生也一直是这样,用实际行动践行自身发展理念的,除了“微笑服务”外,还有很多提升服务质量的小细节,比如量肤定制、一对一服务,全天候客服体系(在线咨询、400客服电话、微信客服)、数字化服务体系等等,保证消费者能享受到即时、贴心的优质服务。

“虽然是面向美肤师的活动,但是我们活动后台也收到了很多粉丝的互动留言。”据活动负责人介绍,活动开展期间,后台每天都能收到粉丝的留言,分享他们与美肤师之间难忘的“战痘故事”。

“我从15岁开始长痘,到去年24岁结束,整整9年,从高中到大学,这段美好又心灵敏感的青春年纪,都因为长痘而蒙上一层阴影。因为长痘,我无比自卑,不敢上台参加活动、不敢谈恋爱、找工作也受到影响。后来工作后终于下定决心要把痘痘去掉。刚来苗医生祛痘时也非常没信心,甚至不敢抬头见人,说实话,也是抱着将信将疑的态度,后来是苗医生的美肤师,不仅用自己的专业帮助我战痘,还总是鼓励我、给我信心,告诉我,我的痘痘在慢慢变好,我长得很好看等等,终于,在苗医生的帮助下,我才战痘成功,现在也越来越自信了,敢微笑了,真的要感谢苗医生,这次微笑之星评选,我给我的美肤师小姐姐拉了很多票!”

“我原来皮肤很好,也经常有人夸小美女,但自从工作后,熬夜、压力大、饮食不规范等原因,长了满脸的痘痘,花了很多钱,买过很多护肤品,做过很多皮肤护理都无效。看着这一脸痘痘,整个人状态很糟糕,几乎要抑郁了。后来是我朋友了解到苗医生,拉我过来,刚来的时候整个人都很暴躁,也没耐心,很丧,根本不信任他们。苗医生的美肤师始终态度很好,很耐心地给我测了肤质,给我分析长痘的原因,并给我定制了方案,还不断安慰我,说我这种案例他们这边有很多,最后都调理好了,还给我看了很多案例图片,给了我一些希望。后来我心态好多了,也慢慢配合他们,真的把痘痘弄好了,现在想起来,非常感谢苗医生,虽然那段长痘的经历我根本不想提及,但每次看到身边有人被痘痘困扰,我还是会耐心地给他们安利苗医生,希望更多人能在战痘路上少走弯路。”

“把高品质的服务打造成我们特色化、差异化的竞争优势,要让每位客户感受到我们的爱心、诚心、细心、耐心和用心。一切以客户为中心,尽善尽美做好每一个服务环节,给客户最好的体验,让客户享受超出预期的服务。”在苗医生这里,品牌的锻造,不是靠营销与宣传,而是靠真正让消费者满意的产品和服务,一点点积累起来的。这次“微笑之星”的评选活动,也是苗医生企业精神的体现,不仅要让每一位走进苗医生门店的客户感受到美肤师们的亲切微笑,更要让每一位相信苗医生的客户展现出自信微笑,从而守护美丽,成就幸福人生。

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