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作为新型城市管理综合服务提供商，龙悦公司依托龙湖智慧服务成熟的物业服务体系，从传统城市管理痛点出发，以科技创新为驱动，以细节服务为标准，通过智慧贯穿各服务环节，真正贯彻落实“把城市服务装进口袋”。

调研时间 | 3月23日

服务力亮点一：从城市管理痛点出发

64种场景服务实现人、企、城三者关系的协调统一

我们在过往的项目调研中发现，传统的城市管理主要面临管理部门众多、数据信息流转不及时、受众面广监管难度大等问题。而基于龙湖智慧服务20余年的探索，龙悦公司探索出城市管理新模式，通过部分职能权限下放的方式实现人、企、城三者关系的协调统一。在职能部门城管执法、审批管理等行政管理的基础上，由悦来集团与龙湖智慧服务提供综合运营服务。

此外，围绕公众和政府的服务需求，龙悦公司在城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、城市特色功能服务等7大体系中提供了64种场景服务。

服务力亮点二

全城管理智慧化，把城市服务装入口袋

龙悦公司当前已部署的智慧应用模块包括智能箱变监测、道路积水监测、智慧灌溉、道路照明智能控制、井盖监测、智能垃圾桶管理、设施设备管理系统、远程楼宇设备自控系统、慧眼等14个模块，绿化养护管理、城市渣土车监测、桥梁监测、隧道监测等10余个模块仍在建设与完善当中。

智慧应用模块所涵盖的设备已广泛应用于悦来新城的城市空间内，如智慧垃圾桶、智慧路灯、智慧井盖、智能箱变、智慧喷灌等。

智能井盖：

在城市管理当中，城区内通常分布着非常多的井盖，井盖虽然小但在城市管理当中也引起了很多城市的关注，特别是内涝城市。很多内涝城市，每年雨季都有类似人掉到井里或者车子卡在井里的相关新闻报道。龙悦的智能井盖系统当前可对井盖倾斜、遗失、渗水、气体超标等问题进行监测，且20秒左右的时间，员工APP就能接收到报警提示，有效提升城市管理的效率。

例如，当井盖倾斜程度超过15度，就会激发报警系统，相关工作人员能立即定位丢失、破损的问题井盖，并进行第一时间处理。此外，当下水道水位到达井盖下一定高度如20公分时，就会激发渗水报警功能，相关人员能够在漫水前就进行问题处理。另外据项目负责人介绍，像一些污水井一氧化碳等气体超标会影响井下作业的安全，当前井盖的气体监测功能也已在测试阶段，未来气体超标报警功能也会加入到智能井盖系统当中。

智能喷灌：

在部分片区如大型的草坪布置监测点，通过监测点监测土壤的含水值、土壤湿度来确定是否要进行浇灌。通常智能喷灌有2种方式，一是通过远程开启喷灌，二是设置时间段与监测值，当低于监测的土壤湿度值时系统会自动开启浇灌。据项目负责人介绍，未来根据城市建设的不同规划需要，会持续性的更新、投入智能喷灌的设施，以实现更好的城市服务。

服务力亮点三：注重服务细节，优化资金投入

接入远程楼宇设备自控系统提高管控半径

通常一个场馆的空间面积约1万㎡，空调运行的负荷、负载非常大。为了实现会展空间管理的“零差错”，由龙悦公司引入远程楼宇设备自控系统等，从而保障场馆的正常运营与效率提升。

项目负责人表示，龙悦公司在国际博览中心中投入巨资，并配备备用设备，从而保障展会的正常运行。此外，在国际博览中心的空间管理服务上还引入远程楼宇设备自控系统等，设置1200余个设备岗。这么大规模的设备岗配备，在当前的空间管理服务中很难见到。与传统会展管理当中每个设备岗需要安排一个人不同，通过远程楼宇设备自控系统，所需员工数量大为降低，员工管控半径和响应速度都得到大幅提升。

环卫扫盘上的精雕细琢

无论是场馆空间管理还是道路清洁，龙悦公司都希望通过其细致化的服务，为整个行业树立更高的服务标准。如环卫车扫盘在不同路况下装多少带铁丝的扫帚，能够既节约成本又保证清洁效果，这些细节都是龙湖人在实践中不断沉淀总结下来的，当前很多企业的服务细节还达不到这种程度。

小结

作为新型城市管理综合服务提供商，龙悦公司针对城市管理中人、企、城三者关系的痛点设计超60余种场景服务，以科技为手段，化管理于指尖，把城市服务装进口袋。基于悦来新城项目的服务经验，龙湖智慧服务也向市场不断展示了其精细化的城市空间服务能力，当期已成功进驻苏州、成都、沈阳、岳阳等多个城市的服务项目。未来，龙湖智慧服务将通过高效、精细的城市管理服务，不断实现大城细管、大城智管、大城众管的发展目标。

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文章转载：CricBigData

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