中国残疾人联合会数据显示，当前中国有1731万视障群体，其中23.5%是30岁以下的年轻人，他们渴望拥有独立而充满尊严的生活品质。通过洞察这些人群的需求，京东着手开展无障碍购物优化，目前已实现主链路购物流程无障碍。

跨越鸿沟 京东App无障碍的跨越之旅

在深圳市信息无障碍研究会的一名视障工程师给京东的一封信中写道：“因配送到家、速度快，价低质高等特点，京东是视障群体最信赖的大件商品购物平台。”很多视障人士因为能够自主地完成一次选购、一次下单而欣喜不已，正由于他们对这种自由购物新体验的迫切渴求，京东产研团队正式将App无障碍功能研发提上了日程，让视障群体能够实现“用耳朵上京东”。

在经过无障碍优化的京东App中，视障人士可以使用焦点跟随功能和iOS端适配的“旁白”转子高效率玩转购物车，还可以利用抢购倒计时朗读功能不错过抢购信息及优惠券，打破信息孤岛，甚至秒杀都能妥妥搞定！在订单页面，用户可以一键获知所有订单状态，省去繁琐的逐个点击操作步骤；那些生活里的小确幸也都准备好了，特别适配了抽奖功能，在订单完成页用户可以通过抽奖转盘进行抽奖，提高购物乐趣；搜索的精确度也得到了高度提升，用户可以全局了解搜索整体情况，还可简便快速地筛选出品牌、价格等。

追逐心光 用科技和人文书写热爱的故事

那些在大众眼中也许并不起眼的优化，对视障群体来说却是体验的质变级飞跃。

早期很多视障人士非常依赖京东，但在2016年一次iOS改版后，一些无障碍功能没有兼容，很多视障用户通过平台进行了反馈，这些反馈的声音成为了京东App无障碍优化的肇始之源。

“做问题的发现者，更要做问题的解决者。”京东产研团队对视障人群客户体验提升进行了单独立项。他们深入视障群体调研，甚至有团队成员为了获知到第一手的用户反馈，下班经常跑盲人按摩店与按摩师傅沟通。

后来京东产研团队与深圳市信息无障碍研究会达成合作，依托研究会提供的专门的组织深度了解视障人群需求，用数据和真实的体验说话，并将调研中的体验通过文章、视频等形式更加直观地传递到相关协作团队去，以高度的共情为基础共同做好优化工作，生动诠释了京东“不负每一份热爱”。

在这座用“热爱”搭起视障用户与京东品牌的桥梁中，京东不但用科技的力量和人文的关怀带来了满满的“光”，还用一系列活动来回馈这些热爱。

10月15日，京东“热爱”活动会场与国际盲人节同步开启，从电脑数码、消费品、生鲜、健康、生活服务、美妆等视障人士常购类目内严选高评分品质商品，同时推出满100减50、满21减10等超值优惠，部分商品还有30日历史低价放送。京东家医更是为视障群体量身打造了高血压眼病、糖尿病眼病等体验项目，进一步丰富了针对视障群体的服务，体现了对视障群体的关怀。

有爱才能无“碍”，京东的“热爱”还将持续释放热力，为视障人群点亮更大的世界！