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“医瞬间”的温暖，筑起常在的感动

“我叫小蓉（化名），由于肾积水入院。那天，我因为腹部疼痛难忍，被家人送来了急诊科。你们过来了解我的情况之后，便迅速安排了针对性的检查和治疗，让我的疼痛得到了缓解。当时我的情况比较紧急，需要专科手术，你们连夜与泌尿外科取得联系，商讨治疗方案。因此，在当晚我就能够及时的得到了有效的救治，完成紧急手术，使我的病情转危为安。非常感谢你们的细心、认真、负责与帮助，这让我感到急诊科是一个非常温暖的科室。在此深表感谢！”

这是一位肾积水患者经过急诊及时的救治和转运，手术后第一时间给广东省中医院大学城医院急诊科送来的一封感谢信。在急诊科，这样的故事总会激励着我们继续前行。

一点一滴的细节服务，正是急诊人的用心与真诚。曾经有一位上海新闻晨报的记者来广东省中医院大学城医院急诊科就诊，他因为急诊服务的一杯水和一句话深受感动，给予了高度赞扬，他这样说道： “患者在医院就诊时，心理是脆弱的，绝对处于劣势地位，但医护人员送上一杯水，这虽然是小事，却会让患者感受到家人般的温暖，心理劣势就会一下子变得阳光起来。”

硬核举措+温情服务，撑起暖心服务“伞”

▲“十个一”温馨服务

广东省中医院大学城医院急诊科在提高自身文化服务建设时，首先加强了科室成员主动服务患者的意识，深化首诊负责制，以病人为中心，细心察觉体恤病人的需求与提供帮助。

其次，广泛接纳病人就诊体验及意见反馈，设立意见箱、意见反馈二维码及提供投诉反馈紧急直拨电话号码，第一时间收集病人的问题、需求及意见，并及时解决问题，切实做到、做好“十个一”的温馨服务，让病人体会到急诊的温情所在。

从急诊入口开始，资深的护士执行快速预检分诊，将病人分级救治。来急诊就诊的患者，往往具有恐惧焦虑孤独的心理特点，因此，从接诊开始，科室就会为患者贴心考虑与服务。

例如：为行动不便的患者提供轮椅；耐心的安慰存在焦虑情绪的患者；患者家属存在担心与紧张情绪的，会请他们坐下，递上一杯温暖的水，并提供咨询与安慰；候诊期间会为大家提供图报观看，用于消磨时间；有写字记录需要的患者，会贴心准备好提供纸笔；候诊期间，手机电量不足，前台有可租借充电宝提供；若出现突发情况，衣服破了，会一针一线为患者修补好；候诊期间，遇到雨天，也会为患者提供雨伞……

业务精湛 义无反顾的硬核“急诊人”

▲心肺复苏抢救

急诊是挽救生命的前沿阵地，是生与死较量的火热战场。广东省中医院大学城医院急诊科开通的多条绿色通道，为急危重症患者赢得了宝贵的抢救时间，一双双勇敢坚毅的手，多少次把在死亡边缘挣扎的患者拯救。特别是胸痛中心与卒中中心的建设，这为更多突发心脑血管紧急事件的危重患者提供了更加畅通的急救通道，节约了患者就诊时间，挽救了很多宝贵的生命。

白衣执甲，扶危渡厄，无畏逆行

▲发热门诊防护服下的坚守

2020年初，新冠肺炎疫情阻断了人们的脚步。急诊科作为门诊诊治发热患者的一线科室，在此次疫情防控工作上任务重、责任大。面对疫情，广东省中医院大学城医院急诊科全体医护人员全力以赴积极投入战斗。出诊救护、接送患者、预检分诊、发热筛查、急危重症抢救……他们24小时马不停蹄，成为抗疫战场上快速反应的急先锋，敢打敢拼的真勇士，“医”往无前的逆行者！

在抗击新冠肺炎疫情的战斗中，广东省中医院大学城医院急诊科先后派出了4名医务人员加入医院援鄂医疗队，奔赴武汉抗疫第一线，逆行出征。同时，不断优化自身发热门诊的就诊流程，加强了科室发热门诊的疫情防控建设与管理，以“来之能战，战之能胜”的决心，守护人民群众的生命健康。

责任与使命 为生命和健康坚守

▲急救技能培训活动

▲心血管疾病健康讲座

广东省中医院大学城医院急诊科长期以来非常重视健康传播活动，面向社会普及急救知识与技能，在各大高校及周边地区开展健康讲座、为周边村民测血压血糖、向群众普及刮痧艾灸等中医特色疗法……

“病人至上、真诚关爱”，用爱心和责任心去关爱每一位病人，以“火文化”的速度与温情服务每一位病人，生命健康保驾护航，履行社会责任，这是广东省中医院大学城医院急诊科一直以来所坚定的目标。

科室简介

广东省中医院大学城医院急诊科是全国第一批中医急症中心，国家中医药管理局中西医结合急诊临床基地，国家中医药管理局重点学科建设单位，广州市和番禺区120急救网络成员单位，广东省中医院急诊大科的重要成员。它承担了多学科急危重症的抢救工作以及重大灾害突发事件的现场抢救和运送任务，开通了急性脑卒中、急性冠脉综合征、多发性复合性创伤、异位妊娠破裂出血、急腹症等病症的绿色通道，是国家高级卒中中心、广东省胸痛中心，中医药防治心血管急症临床科研团队。2015年被晋升为国家级青年文明号，以“火文化”的速度与温情服务病人，为生命保驾护航。

供稿：广东省中医院大学城医院急诊科

执行编辑：杨晓雁 陈岚

审核校对：何明坤

责任编辑：宋莉萍