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对比国外加油站，美国加油站 60% 的收入是来自于非油业务，欧洲的这一数字是 30%-40%，而国内的比例几乎可以忽略不计，大概是 10% 以内。中国加油站里的零售店主要作用还停留在缴费或开发票。

“石油企业在华的数字零售创新只有充分考虑了不同的国情、应用场景与消费文化，才能提质增效、持续增长。”李一心说。

9 月 22 日，Plug and Play 中国品牌与零售项目在无锡举办了“石油X零售”研讨沙龙，来自 B2B 全链路营销、数字化陈列、营销中台、货架洞察等领域的创新开拓者与油企零售与市场业务负责人深度参与，围绕润滑油和汽车化学品的零售渠道建设、加油站场地运营效率提升以及数字化营销打造私域流量空间三大主题，针对行业痛点展开讨论，共同探索石油X零售的无限可能。

▎软硬兼施——设备和服务流程优化

在物联网、大数据、互联网+、移动互联等技术的快速推动下， 创新赋能加油站可以从更新硬件设备和智能软件系统的角度出发，双管齐下、优化流程。

以综合智慧化加油站解决方案提供商智慧油客为例：

以综合智慧化加油站解决方案提供商智慧油客为例，智慧油客以新零售思维重塑和再造能源零售的商业结构，打造集加油站油品、非油品进销存业务运营、会员客户管理、智能聚合支付、智慧化营销、大数据应用等功能为一体的能源零售智慧运营管理系统，配合智能终端设备，更好的帮助加油站提高管理效率、加油站的客户流畅支付，真正实现“数字化、智能化“。

智慧油客已服务全国超 5000 家加油站，为民营加油站提供标准化软硬件系统，实现无感支付，建立会员体系，实体卡电子一体化，提高加油效率，优化加油体验，实现销量增长。

▎用户体验——效率获客及老客户留存

科技赋能场地、运营效率提升，除了体现在优化加油流程之外，在交易效率上提升高峰期的供给能力，并因地制宜在营销策略上留住老客户，同时不断吸引新车主同样重要。

提升运营和营销效率能，帮助加油站成为实现客户共享与价值增值的平台。Plug and Play 中国创新生态系统中的初创公司从不同的角度切入，在运营和营销方面给出了自己的解决方案。

百炼智能专注 B2B 营销自动化服务，运用人工智能技术帮助企业获取 B 端客户。在石油行业，百炼智能基于不同的场景，帮助石油零售企业精准测算市场规模，找到潜在的用油客户，开拓全国范围的汽车门店销售渠道，辅助市场营销活动运营及落地，提升从市场洞察、渠道拓展、潜客挖掘到门店运营的营销全流程效率。

目前，百炼智能拥有数百万家全国全量汽车后市场门店数据，包含工商信息、门店位置、周边商圈、汽车品牌等数百个维度。基于此，石油零售企业可以全面掌握全国汽车后市场的门店分布及动态，评估市场规模，进行科学的营销规划，合理分配营销资源。同时，百炼智能 360 度门店全息档案，可以帮助销售人员快速定位潜在优质门店渠道，全面提升企业门店渠道拓展效率。通过 SKU 识别及评估，百炼智能还可实时监测各个门店渠道对于营销活动的落实状况，帮助石油零售企业掌握最新最全的终端门店数据，实现精细化管理。

天正聚合认为零售化是所有行业的趋势，也是成品油行业的未来。因此，天正聚合从提升交易效率入手，利用云原生技术，提高并发业务处理能力，解决业务并发高峰,同时帮助建立及管理会员体系以应对更多场景。

天正聚合曾与上汽通用合作，通过 AI 摄像头+流量模型，实现对客流的检测，反应展厅活跃时间段，分析车辆或重点区域的关注热度，识别多次到店的高价值客户，提高销售效率。

Convertlab 营销实验室是国内领先的一体化营销云企业。Converlab 认为数字时代的营销是有一定的行业共通性，数据驱动的营销，其解决方案的搭建更基于具体场景应用，帮助企业提供一体化的解决方案，实时感知客户，通过已经搭建好的营销自动化的策略，对客户进行千人千面实时敏捷的营销并不断优化策略。

Convertlab 帮助某知名商用车品牌构建会员精准营销平台，实践数字化转型。基于自主创新开发的一体化营销云 DM Hub 产品，构建企业营销中台，整合全渠道数据，实现会员画像与全维度会员数据的精准营销，在会员全生命周期展开自动化互动，有效实现会员的激活和现有会员的价值挖掘最大化。

▎车后服务市场——从车用润滑油开始

石油企业的零售业务发展不仅仅在于加油站，庞大的车后市场也不容忽视。而在车后市场中，车用润滑油在整个的维保项目里面的占比远高于其他项目。

Plug and Play 中国认为，全球的润滑油市场处于低速增长的阶段，但是从结构来说，车用润滑油的比重这些年在不停的提高，已经完全超过了工业用油达到了 54% 的水准，而且还在不停的提升，同时从全球范围来看，亚太地区人均用油量只有 3.8 千克，低于全球平均水准。因此，国内车用润滑油未来 5-10 年的增长应该是非常看好的。

润滑油是汽车生命周期的必需品，车后保养维修都需要依靠线下终端来完成；对加油站来说，润滑油也是拓展非油业务的重要切入点。以途虎养车、车享家等为代表的新兴互联网自营电商已经挤压了 4S 店很多空间，重塑了整个市场格局。Plug and Play 中国认为，未来互联养车一定会占据更重要的位置。

关于 Plug and Play 中国

Plug and Play 前身始于 1998 年的硅谷斯坦福大学路 165 号，先后成功早期投资和孵化包括 Google、PayPal、Dropbox 在内的多家互联网行业科技巨头公司。

Plug and Play 正式于 2006 年在硅谷成立。经过十余年的发展和超过 20 年的长期积累，目前在全球 30 个国家和地区建立了创新生态空间和区域办公室；年平均进行早期科技投资超过 250 笔，先后累计投资初创企超过 1,150 家，累计为超过 400 家全球 500 强企业提供联合创新服务，年平均举行初创企业和大企业间的对接交流活动 1,000 余场。

成立于 2015 年的“即联即用中国（Plug and Play China）”目前拥有北京、上海、深圳三大区域创新中心，在武汉、无锡、南京设立若干产业创新中心，另外有包括青岛、广州、郑州、重庆、南通、佛山等超过20个城市创新生态合作伙伴。开设投资、联合创新对接、初创公司孵化与加速、全球城市跨境创新以及创新生态空间等五大业务板块，构建了中国领军的创新生态平台，覆盖线上和线下创新平台，并为之配套构建了包括高校科研联合创新、政府、风险投资、创新生态研究、城市创新伙伴等多维度的创新生态伙伴体系。迄今已服务了 100 家行业领军企业，累计孵化加速 4,000 家创业公司，并投资了包括 ApplyBoard、autox、纵行科技、银基安全、大界机器人等超过 140 家科技创新企业。