原标题：如何运营好shopify独立站上线的新聊天平台“Shopify Inbox“促单？
近日，Shopify独立站推出了新的聊天平台Shopify Inbox。该平台整合了Ping和Shopify Chat的功能，统一了Shopify独立站现有的聊天工具。
通过 Shopify Inbox，可以管理客户对话、自定义在线商店中的聊天外观、创建自动回复以及从 Shopify 后台查看对话分析。Shopify Inbox 提供网页版，还可以将其下载到 iOS 和 Android 移动设备上。来源：帷幄ydgy369，宫粽號：云端共赢
通过 Shopify Inbox，可轻松将聊天功能添加到在线商店中，使客户可以在购物时向您发送消息。还可以使用 Facebook Messenger 和 Apple Business Chat 等其他消息传递渠道接收客户的 Inbox 消息。
通过 Shopify Inbox，将来自在线商店、电子邮箱和社交媒体的消息集中起来。与此同时，商家也可以在Shopify Inbox集中接收并回复来自这些平台的客户的消息。
据悉，在未来，Shopify Inbox还计划支持绑定Instagram。
Shopify的零售和应用产品负责人Arpan Podduturi表示，Shopify Inbox将帮助许多企业家找到与买家建立联系的新方法。例如，Shopify Inbox允许Shopify商家使用短信或电子邮件与客户聊天，并分享产品链接、自定义的折扣代码以增加销售额。另外，Shopify Inbox还可以让商家在与客户聊天的同时，了解客户购物车的内容。
据介绍，Shopify Inbox还计划推出一项新的功能，允许商家根据主题自动对聊天进行分类，并识别可能促成销售的聊天。除直接聊天外，Shopify Inbox还允许商家创建自动消息，并使用保存的快捷响应方式来解答客户的常见问题。
Shopify Inbox功能何优势?
该功能允许链接、折扣等信息，可以大大的增加消费者在平台的下单几率，也可以作为卖家的一个营销渠道。
如何设置 Shopify Inbox？
在 Web 上访问 Shopify Inbox、将其添加到 iOS 或 Android 设备，或在台式设备上访问 Shopify Inbox 后，可以为 Shopify 商店配置消息传递选项。
客户可以使用在线商店聊天或集成的消息传递平台（如 Apple Business Chat 或 Facebook Messenger）从您的在线商店中发起对话，并且可以使用 Shopify Inbox 阅读和回复客户的消息。
还可以添加预写消息来快速回复客户、让客户获得对常见问题的即时回复、自定义客户发起对话时看到的欢迎消息，以及使用自动消息为客户设定回复时间预期。
权限要求
店主和具有所有可用权限的员工可以使用所有 Shopify Inbox 功能，并且只有具有所有可用权限的员工才能管理聊天可用性。零售员工无法访问 Shopify Inbox。
员工需要被添加为您商店中的员工才能使用团队对话。员工需要以下权限才能访问所有 Shopify Inbox 功能：
- 产品：分享产品。
- 客户：管理聊天可用性、回复客户，以及管理已保存的回复、共享产品、折扣码或查看其他员工共享的折扣码，或者创建草稿订单或查看由其他员工创建的 草稿订单。
- 折扣：共享折扣码或访问由其他员工共享的折扣码。
- 应用和渠道：管理连接到 Shopify Inbox 的聊天应用。
员工权限
您授予的权限类型取决于您的员工需求。您可以使用这些示例来帮助您选择权限。
对于更新您的在线商店的员工，您可以授予以下权限：
- 产品
- 设置
- 模板
- 博客文章和页面
- 网站地图
若要让员工创建和编辑博客文章，您可以授予他们以下权限：
- 主页
- 报告
- 应用
- 博客文章和页面
对于销售员工，您可以改为授予他们权限，例如：
- 订单
- 礼品卡
- 客户
- 博客文章和页面
对于会计，请考虑提供所有可用权限，以便您的会计可以访问他们需要的信息（包括订单、报告和 Shopify Payments 的访问权限）。
iOS 14 权限要求
如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。
若要启用跨网站跟踪，请完成以下步骤：
设置您的聊天可用性
在 Shopify Inbox 中，您可以将商店的在线服务时间设置为特定时段，以便向商店发起对话的客户知道何时可获得回复。您还可以选择何时向客户显示跟进消息以及何时改为显示离开消息。
您可以通过跟进消息设定响应时间预期。您可以将此消息安排为在每位客户发送第一条消息后自动发送，或仅在您选择的特定时段内自动发送。
设置跟进消息
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