相比“多喝无益”的各种饮料，可食用、可药用、可饮用、风靡华夏历史6000年（发现最早人工种植茶叶的遗迹在浙江余姚的田螺山遗址，已有6000多年的历史）的茶，无疑才是名副其实的“高级饮品”。

是否有突然想喝茶的冲动？

但是，一方面当茶农辛苦耕耘却没有销路，另一方面消费者想喝茶却没有渠道，明明有茶却无茶可喝的时候，我们该怎么办？或许你会觉得这样的假设杞人忧天，但现实的隐患确实隐藏在我们面前。

高山茶人 英雄担当谱写抗疫赞歌

受新冠疫情的影响，湖北恩施走马镇的茶农们便遭遇茶叶滞销、收益缩减的难题，如何打开销路、走出困境、实现复苏，着实让茶农们“茶饭不思”。如此背景下，一个人站了出来，他就是刘力原。

刘力原本是湖北恩施走马镇的茶农。因为疫情影响，以刘力原为代表的茶农们直接面临将近40%的直接损失。他找到因疫情被困在家乡的媒体人康少见老师，联合当地做茶30多年的老茶师吴高华老师，共同打造出了一款红茶，利用网络渠道为当地茶叶销售打开另一条销路。在这些高山茶人的智慧下，今年的春茶全部下树，100多户茶农的茶叶销往了全国。

军人出身的刘力原同时也是一名哈弗H9车主，凭着一股军人的硬气自发组织走马镇的H9车主相互接力为援鄂医护提供出行等多种帮助。而这，也引起了哈弗品牌的高度共鸣。

一直以来，哈弗品牌秉承以用户为中心，从用户出发。依靠客户，感恩客户。自最初通过湖北经销商了解到这群疫情之下、无畏前行的英雄之后，哈弗品牌就全面启动了“益旅茶乡——哈弗用户共创活动”项目，通过共创拍摄纪录片和打造茶品牌的方式，帮助茶农车主引起社会关注、进一步开拓全国市场。

7月16日，由哈弗品牌参与的，以刘力原为主人公拍摄的纪录片《高山下的采茶人》的首映式，在北京顺义长城汽车品牌体验中心举行，让来自湖北恩施走马镇的采茶人走进了公众的视线。

《高山下的采茶人》讲述了恩施茶历史、制茶工艺、匠人精神以及疫情后怀揣希望坚定努力的采茶人，是公众了解当地茶叶和茶人的最好窗口。“好山好水出好茶，拍摄的过程中我也一直被他们的精神和坚持所打动。”主创团队田文敏导演提到，“我本身也是恩施人，特别感激能有这次机会为家乡出力。”

整场首映礼活动通过“哈弗智家”APP以及26家主流媒体平台进行线上直播，哈弗品牌以纪录片的形式让社会关注到了这群默默努力着的高山茶人。“你冲锋在前，我鼎立驰援”，哈弗再一次以用户共创的新模式，助力茶农车主尽快突破疫情困境，恢复往日生机，迎来属于茶农的“春天”。

用户共创 打通产销释放共赢能量

在鼎立驰援恩施茶农车主的过程中，哈弗品牌开创了为用户共创价值、让用户共享红利的新模式。

长城汽车用户运营中心总监顾华军表示：“哈弗品牌的成长离不开用户的支持，是用户成就了哈弗品牌。对于哈弗品牌来说，用户是消费者，更是伙伴，品牌与用户共生共创，帮用户创造价值也是帮品牌进一步创造价值，与用户共创将是哈弗品牌未来用户运营的重要方向。”

“我搭台，你唱戏”，作为践行用户共创模式的第一步，哈弗还将自有的用户运营阵地“哈弗智家”作为公共资源向广大车主免费开放。不仅“哈弗智家”的直播间将为车主提供直播服务，而且茶叶也可以入驻积分商城，用户动动手就可以用积分免费兑换产地直销的茶叶。

一头是茶叶滞销，一头是茶叶短缺，疫情之下助力茶农车主，最需要的就是连通器。立足150万+注册用户，日均活跃度不低于10万的“哈弗智家”平台，哈弗通过线上流量倾斜释放数字化平台优势为茶农打通了“产地-消费者”的直接链路。

不仅如此，哈弗还开创性地联合高山茶人共同打造了一款香气纯正、入口醇和的红茶——“弗茶”，并在自有平台出售。以消费代援助，哈弗改变传统的“输血”为“造血”，通过自身影响力呼吁社会关注当地茶农，为带动当地茶叶产业的复苏注入了持久的能量。

为了让更多人了解到“弗茶”，带动流量变现反哺车主，哈弗品牌定制了“弗茶礼盒”。用户通过哈弗智家的“哈弗云茶园”互动专区，每天动手浇浇水，即可获得哈弗定制“弗茶”礼盒，线上轻松云助农。

立足品牌，发力用户共创，以新时代的用户感知形式进行用户运营，哈弗品牌为汽车行业用户运营打造了全新示范。

结语：

联合茶农车主打造“弗茶”品牌，对话茶农车主解读背后的故事，开放“哈弗智家”平台为用户打通其商品产销新链路，疫情之下，哈弗品牌再次与广大车主站在了一起，不仅为疫情中受损的茶农车主献出了一份力，也为汽车行业风头正起的“用户运营模式”探索出了一个全新的方向。

“弗茶”虽年轻，却因与身俱来的伟大使命而独具韵味。从“弗茶”中，我们不仅品味到了哈弗品牌“取之于民，回馈于民”的诚意，同时也品味到了采茶人绝境自救、英雄逆行的壮举，以及2020年特殊环境下各行各业同舟共济、砥砺前行的缩影。