陈女士和老公在家与朋友聚会，说起了过去坎坷的往事，一时感怀流了眼泪。结果第二天阿姨又背后和婆婆描述了此事，这次婆婆将原话告诉了陈女士，阿姨说：“她在外人面前哭哭哭，家里霉气都要被哭来了”。

陈女士与方阿姨在电话里展开了对质。对于只给宝宝做粥喝的事情，方阿姨解释说宝宝胃口不好，她怕孩子饿着，就经常做宝宝能吃得下的粥。这个事情她征求过陈女士的意见，陈女士也是同意的。至于挑拨陈女士婆媳关系的事情，方阿姨表示自己没有说过这些话。

与方阿姨交涉无果后，陈女士找到当时签约的家政公司要说法。6月底时，她曾提出过换个阿姨，可家政公司后来提供给她的两个阿姨都不满意，所以现在想把中介费退掉。

记者陪同陈女士与家政公司电话取得了联系。家政公司的负责人王女士表示，双方合同签订的期限是一年。条款里明确写着“一方提出终止合同，家政公司不退还服务费”，但鉴于陈女士的情况，公司可以按照半年的服务期来结算，退给陈女士20%的服务费。对此，陈女士并不接受，她始终认为是由于中介无法提供好的阿姨，自己才终止合同的。

家政公司的王女士反驳道，陈女士定义的“好的阿姨”并没有客观标准。陈女士跟方阿姨之间的问题，她不便置评。此后，公司挑选了两个口碑不错的阿姨给陈女士面试，但都被告知不满意。接下来她们可以继续帮忙推荐阿姨。

同时，陈女士的老公曾提出过一个备选方案：目前暂停服务，保留剩下半年多的服务期。等宝宝大一点了，需要一个家务阿姨的时候，公司再提供。家政公司对此是同意的。但陈女士却坚决不同意。负责人王女士认为，作为一个客户，如果家政公司提供的任何阿姨都不满意，也不接受任何处理的解决方案，那么她有理由相信这是恶意为难。

记者陪陈女士来到当地市场监督管理局，工作人员记录了相关情况，表示会介入沟通。

小编认为：家政服务作为有需求、无标准的行业，存在着极大的管理空白。同时，服务行业的标准又极其难以量化，往往造成各方因为标准不一导致的“公说公有理，婆说婆有理”。随着市场需求的继续发展，相信很快会催生相关管理规范。在规则规范没出台之前，还是要依靠从业机构加强培训、加强自律，同时更需要从业者和雇主互相理解、互相体谅。