原标题：临近年底，投诉，还是投诉，这是怎么啦？
刚才老家的一位儿科医生朋友来电话，其实已经很长时间没有联系啦，突然接到电话还有些窃喜，还是老朋友啊。但寒暄过后，我问他最近工作忙的怎样？回答简短而干练：忙工作、忙加班、忙投诉！
在疫情防控常态化下，相比以往的工作，多出了许多工作量，比如门诊接诊时的流行病学史调查，相关防控政策的解答等等，还要经常参加各种培训，各种答题，各种考核，接受各种检查等等，但有一个现象好像正在传染，那就是遇到投诉正在增多！医院规定，无论何种原因，一个月内只要有两次投诉就会扣除当月绩效，今天才9号，朋友已经收到三次投诉啦。我了解我这位朋友，他的服务和技术在当地还是很叫响的。
我听明白了朋友的诉说，也结合我这边的工作，也有类似的感受，科内虽然投诉不多，但投诉理由五花八门，有时感觉很无趣，很好笑。但是仔细分析，我感觉或许与疫情防控有关，或许与邻近年底有关，大家各自都有各自的心事，都有各自的理由，缺少了相互理解，相互包容和相互支撑！
其实，无论是否年底，还是疫情常态化防控，都需要我们具备一颗平常心，作为医生我们应该提高服务质量，认真做好每一个环节的服务，而作为患者，也应该多一些理解，比如接诊时的等待，还是对待一医一患一诊室的制度要求，都需要大家的共同努力！
一切都是最好的安排，我期盼我的朋友尽快走出心理阴影，更期盼所有的患者顺利康复，每人都有一个愉快的就医体验，明天会更好！
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