原标题：陈子林：今天，我们聊对“信任”的新认知
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这是陈子林的第1篇原创文章
“信任” 是一个常用词，经常会出现在我们的工作和生活中，那到底什么叫信任？信任又有什么价值呢？
最近看了阳志平老师的《人生模式》，里面有对“信任”的部分描述，对我有很深的触动，特别是站在心理学的角度对信任的两种分类，让非常的认可。
心理学家认为信任有两种：一种是对事的信任，因为你做了某事，从而信任你，叫认知信任。另一种则是对人的信任，自己有多大程度受到他/她的感染，从而信任他，叫情感信任。
通过对这两种信任的理解，立即联想到了我所从事的工作，对于一个做营销和运营的人来说，取得客户“信任”是我们最高的工作追求。
“认知信任”就像是一个企业或个体的品牌知名度，公开象限的势能和声量 ，你在社会中，行业里，圈层内所拥有的品牌知名度大小，决定了你的认知信任高低，有点像现在比较火的公域流量运营带来的结果。
“情感信任”就像是一个企业或个体与客户之前的关系深浅，所有的情感信任都需要通过与客户各种社交互动实现，比如我们彼此朋友圈点赞评论、日常节日祝福和问候，有点像现在火爆的私域流量运营带来的结果。
通过上面的描述，我们对信任有了初步的理解，下面我们来详细地来分析一下“信任”，以及信任的价值。
一、什么叫信任？
在心理学中，信任是一种稳定的信念，维系着社会共享价值和稳定，是个体对他人话语、承诺和声明可信赖的整体期望。
在实验心理学中，信任是向他人暴露自己弱点的行为在实验室环境中，信任是在博弈中作出合作性选择的行为。
在传播学中，信任是对他人知识、能力和善意的假设，认为对方是亲近自己的，不会伤害自己的利益。
在广告学中，信任存在于不确定的环境，是人与人之间或者人与组织之间通过积极预测对方的行为，依赖对方，信任彼此会按照约定行动的信念。
在管理学中，信任是说信任方放弃了对被信任方的监督和控制的能力，宁愿使自己暴露弱点处于具备风险的环境中，相信对方不会损害自己利益的信念。
不同学科对信任都有不同的定义，我们这里不做任何的评价，对于我们做营销和运营的人来说，更多的是希望通过与用户建立信任后，可以降低用户的决策成本，以及提高用户的口碑传播率。
二、信任有什么价值？
信任的价值对于不同学科和行业来说都有所不同，这里我们需要给信任设定一个边界，对于企业和个体来说，信任于他们有什么价值呢？
企业信任包括认知信任和情感信任，认知信任需要企业做好品牌宣传和推广，不断的扩大公开象限的知名度，一般的做法就是请明星代言、赞助综艺活动、做大型的品牌活动等，通过各种品牌推广和宣传，提高品牌认知度，取得用户的认知信任。
企业的情感信任则需要通过客户运营的方式实现，一般的做法就是通过代表企业官方形象的员工（客服、运营、销售等一线人员）直接触达客户，不断的与客户发生各种社交互动，解决各种疑问，从而建立起情感信任。
对于企业来说，信任有什么价值呢？
- 降低用户决策成本，提高转化率
- 提高用户品牌参与度，带来二次传播
- 通过情感信任，带来转介绍推荐
个体的情感信任是最常见的，我们会在各种社交场合与不同的人产生链接，每次的社交行为都会建立起情感信任，比如朋友圈点赞评论、社群交流、私聊祝福、线下活动等，都在不断的积累我们与其他个体之间的情感信任。
对于个体来说，信任有什么价值呢？
- 提高个体业务转化
- 得到粉丝认可和传播
- 带来社会定位和名声
三、信任如何计量？
我在为客户设计私域运营转化路径的时候，一直都在寻找转化背后的那个“一”，一年前我一直把“信任”当做是运营转化背后的那个“一”，当我读完《人生模式》后，对信任有了更进一步的认知时，我才发现，自己一直以为的那个“一”，更多偏重于对情感信任的表述，而缺乏对认知信任的概括。
所以，今天我们告知大家一种情感信任计量的方法，对于认知信任的公式和算法，有待研究，未来得出合理的计算方式后，再给大家分享。那么，情感信任到底该如何计量呢？
近两年时间里，我们一直在寻找一个合适的计量单位，来计量人与人之间的信任值，终于在2020年底的时候，看到一本《社交货币》的书籍，觉得这社交货币这个概念最适合用来计量信任。
理由：所有的情感信任都需要通过各种各样的社交行为或互动才能建立，而社交行为和互动本身就会产生人与人之间的社交货币。
在我们的日常社交过程中，所有的社交行为都会产生“社交货币”，而社交货币的多少就可以等同于情感信任值，比如我们在朋友圈给好友点个赞、来句评论、节日的时候送句祝福、有机会一起约个饭等，都是在产生社交货币，也是在积累信任的过程。
公式：情感信任值=社交货币总和
社交货币计算标准参考表（陈子林原创）
这里借用我擅长的工作举个例子，对于一个做私域运营的人来说，我们几乎所有的社交行为都发生在微信生态中，朋友圈、社群、个人号、公众号、小程序、视频号、直播间等，当然也会有很多线下的活动。这些线上线下的社交行为都在给我们创造社交货币，从而积累情感信任值。
我们简单的介绍一下上面那张表格~假设我们在朋友圈给好友点了个赞，这属于轻度的社交行为，我们给出“一级社交行为”的定义，可以获得1个社交货币。
假设我们在朋友圈给好友写了一句走心评论，这属于较轻度的社交行为，我们给出“二级社交行为”的定义，可以获得2个社交货币。
假设我们在好友生日的时候，私聊送上了祝福，这属于中度的社交行为，我们给出“三级社交行为”的定义，可以获得3个社交货币。
假设我们约着好友线下见面，一起吃饭或者参加某个活动时，这属于重度社交行为，我们给出“五级社交行为”的定义，可以获得5个社交货币。
······以此类推
假设人与人之间达到真正的信任，需要达到60个社交货币，那我们就能够基于这个算法去提升与任何一个客户之间的信任，以至于可以达到转化的结果。
备注：以上算法只是提供一种计算思路，具体的数值没有经过验证，因为不同的客户被转化的程度不一样，所以所需要的社交货币也是不同的。
以上是对“信任”二字的新认知，希望对你有所启发，欢迎评论区留言，一起认知升级，向上成长。
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