当天，嘉宾们走访了“武林大妈”浙人医工作室。 仪式结束后，还举行了“平安医院创建—和谐医患关系建设”论坛。

“武林大妈”能做哪些工作？

“武林大妈”浙人医工作室由浙江省人民医院与下城区“武林大妈”指导中心联合打造，是社会力量与医院有效联动、高效协同的结晶，是医院参与平安建设的生动载体。作为创新性的医患调解第三方，工作室以患者的权益为出发点与落脚点，以“医患一家亲，调解暖人心”为工作宗旨，不仅能拓宽百姓诉求渠道，还能起到调解医患纠纷、化解医患矛盾、和谐医患关系的作用，从而提升人民群众的就医获得感。

“武林大妈”浙人医工作室设在医院3号楼5楼。工作室从无到有，从空旷到温馨，从单一到立体，只为达到以患者为中心、为患者添福、构建平安医院的目标。

据介绍，“武林大妈”浙人医工作室处于医患双方之外的独立“第三方”，能够公开、公平、公正、合法、合情、合理解决医患纠纷的中立性社会组织。通过疏导，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议。33位“武林大妈”经过前期培训考核，目前已经正式上岗，身穿红马甲的“武林大妈”成为“浙人医”的一道亮丽风景。

“武林大妈”浙人医工作室的工作流程：首先由当事人口头或书面申请，经“武林大妈”浙人医工作室审核后，符合条件的予以受理。“武林大妈”工作室予以调解，调解成功后制作协调书，并进行案卷归档。

来源：浙江省人民医院