原标题：用心服务，提质增效——医学检验部检验科举办“窗口服务与有效沟通”专题培训
为积极响应院党委“提质增效”的号召，提高检验科窗口服务质量，满足患者日趋增高的期望值，更好的为患者服务，检验科特邀IIAA认证高级培训师、国家二级人力资源管理师、山东省企业培训师委员会认证高级培训师、海尔大学特约高级培训师张沐老师为检验科进行《医院窗口服务与有效沟通》专题培训。
2020年6月18日，医学检验部主任王新锋、检验科副主任张志强陪同张沐老师准时到达会议室。首先，王新锋主任对本次培训的必要性和重要性进行阐述，对张沐老师百忙之中来为检验科进行授课表示感谢并对张沐老师作了简单介绍。
张沐老师分别从“医院窗口服务”和“有效沟通——减少非过失性医患纠纷”两方面进行讲授。
课程中张老师详细讲解了“优质服务理念”、“提高执行力”、“正确理解患者的负性言论”、“耐心听取患者说话”等方面的内容，并穿插了对身边的同事进行微笑、赞美等小活动，警醒我们，提高窗口服务质量的同时还要学会换位思考，切实落实以病人为中心，急病人之所急的服务理念。
随后，张沐老师从“沟通”和“医患关系”两方面，结合生动的案例，详细阐述了“六大沟通技巧”和“六大有效沟通法则”。
最后，张志强副主任进行了总结，并号召全体人员，落实4S优质服务理念，用心服务，主动服务。
通过此次专题培训，检验科人员将转变固有习惯，更新服务理念，学会有效沟通，减少医患纠纷，进一步提高窗口服务质量，擦亮我们的“窗口”，让服务更有温度，沟通更有效，执行更有力。
来源：医学检验部 张志强
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