黄女士：“（说）因为你这个是布料的问题，布料硬、厚、不透气，人坐上去把它压扁了 羽绒很难支撑起来，把它回弹起来，说因为布料的问题很难解决（那你这个布料跟门店沙发的布料一样吗）门店一开始没有说不一样，后来我就把我的一个靠背拿到门店去对比了，后来门店又说那你改了颜色呀，你改了颜色，肯定布料不一样的啊，但是我当初改颜色，订做的时候，买的时候，门店并没有跟我说布料也不一样。”

这家迪欧空间门店的张店长回应，当时黄女士觉得门店这款沙发不错，但是棕色跟家里不搭，提出想换别的颜色，店员就把色板拿了过来，推荐了米色，两种颜色对应不同的面料，棕色比较光滑，米色的上面有纹路。

杭州第六空间8090生活馆迪欧空间门店 张店长：“这个面料和这个面料，你自己能摸得到的，就像衣服一样，你选了一个纯棉的，然后你说我想要一个光滑一点的，你两个做出来完全是不一样的，很正常的。”

黄女士：“我当时的话因为我们是外行，没注意，她并没有跟我说这两款面料的不一样， 我只是以为这是换了一个颜色，她只是跟我说换了一个颜色，然后跟我说给你介绍一个高档的颜色。”

杭州第六空间8090生活馆迪欧空间门店销售员 小李：“两个面料的话，因为实物可以摸得到，因为一般我们也不会去说，这个面料会不会一样，因为本身每一款都不一样的，都可以摸得到的。”

张店长的意思是，色板上的颜色对应了面料，选了这种颜色，那面料就确定了，这种米色的面料编号是002-11，在定货单上也有写。沙发内部材质是回弹海绵和鹅绒。

杭州第六空间8090生活馆迪欧空间门店 张店长：“（就这两种料子会不会坐下去回弹不一样）肯定不一样的，密度不一样，肯定是不一样的，您自己能看得到的就这两款，首先她如果选这个颜色，又是这种感觉，有更硬的。”

黄女士说，当初销售员没告诉自己这两种面料的沙发坐上去后会有不同的效果。张店长说，顾客坐上沙发后，无论什么面料，多少都会皱，米色面料材质的沙发门店也有，黄女士坐上去试过，之前售后提出在坐垫和靠背里加海绵，能增加回弹，但可能坐上去会硬一些，黄女士不接受，因为是定制产品，原则上讲是不退的，但自己向领导进行了申请，退货需要扣一定的费用。

杭州第六空间8090生活馆迪欧空间门店 张店长：“定制费是600块钱，还有一个是什么，送货，一共的话大概要一千块钱的样子，总共是1800，我们就收她1000，我们承担一半 。”

黄女士说，师傅确实提出能调整，但是效果没有保证，所以自己没同意，这个退货方案她没有接受，现在打算把情况反映给市场监管部门。

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