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丰巢急于收费的背后，反射出快递柜行业变现难的现实。

丰巢：收费为提升柜机利用率

5月8日，丰巢上海运营经理李文飞称，快递公司的派件费是在邮管局规定的范围内设定的标准。而使用丰巢柜机，是充分尊重了客户自主选择的权利。收费的初衷是尽量缩短快递滞留柜机的时间，提高柜机有限格口的资源利用率。

丰巢投资方顺丰快递表示，如果快递员不经过用户允许，擅自将快递放在快递柜，客户可以进行投诉。顺丰虽有控股丰巢，但丰巢和顺丰是两家独立运营的公司，理论上不涉及二次收费。

竞争对手菜鸟表示，将会继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。圆通快递相关负责人也表示，圆通的妈妈驿站不会向客户收费。

快递公司:

快递柜提高了快递员的效率

某快递公司区域负责人在接受采访时说，和很多互联网企业一样，为了争夺市场，快递柜企业之前都在亏本补贴用户。收费后，如果用户拒绝快递入柜，势必大大增加快递公司的成本，或将导致快递费用上涨。

一位圆通的快递员表示，自己并没有收到丰巢超时收费这个消息，但是有听到同行在聊。“我们使用丰巢投递一直都是付费的，小柜子4毛，大柜子4毛5。”一般直接将快件投放在快递柜，因为挨个打电话的时间成本太高。

中通的快递人员认为，“这是丰巢公司要收费，与我们无关，是想让大家尽快取走。这个措施主要是针对一些好多天都不取走不自觉的人吧。”为节省时间，会直接将快件放在快递柜，然后再短信通知，而不会事先打电话与收件人确认。

快递公司应保证消费者选择权

丰巢快递柜超时收费是否合法合规？

福建省消委会表示，各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍表示，丰巢选择快递包裹超出合理存放期限收费是正常的商业行为，并未违法违规。疫情下，为避免接触，包裹送到丰巢更安全一些，但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜。

北京康达(沈阳)律师事务所律师刘嘉熙则认为，本质上，快递柜提供的服务属于委托合同的范畴，收费合法。换句话来说，快递柜服务从诞生以来就是商务服务的范畴，不属于公益服务。

突然收费，可能迎来反弹

为什么要推出收费模式？业内人士认为，这与快递柜行业巨大的成本有关。

一位快递业内人士指出，“我认为(丰巢)收费是迟早的事，但是在选择收费的时机上应该更科学。”现在企业的核心应是尽快扩大规模，因为当前快递柜的市场空间非常大，而容量太小。另一方面，目前快递柜市场竞争仍非常激烈，也没有培育出消费者付费的习惯，此时选择收费会使消费者产生抵抗情绪，不利于企业发展。

业内人士曾昊介绍称，“丰巢作为一家快递柜运营商，对使用快递柜的行为予以收费，本身无可厚非。在持续投入多年后，行业盈利变现的需求正变得越来越迫切，快递柜的免费时代可能就此一去不复返。”

有专家对此表示，在快递柜规模还极为有限的情况下，快递柜收费应是快递柜运营企业与快递公司协商，双方达成利益分配机制，如果完全转嫁到快递员和用户上，最终将是所有利益方受损。

中国物流学会特约研究员杨达卿在接受采访时指出，收费可能造成客户流失，不收费，企业又难止血。目前阶段，全面推进既向快递员收费，又向消费者收费还需慎行，尽可能以消费体验优先培养消费粘性。

快递物流行业专家徐勇分析，过去丰巢快递柜对消费者长期免费，如今突然决定收费，可能迎来反弹。加上部分快递员经常未经用户允许就把包裹放到快递柜，用户反对快递柜收费的情绪可以理解。丰巢此次推出的收费方案不是面向所有用户收费，仅是收取包裹延时保管服务的费用，二者存在一定差异。

丰巢快递柜为上班族带来了方便，快递小哥也因此提高了送货效率。你认为超时收费是否合理？超时收费后还会选择使用快递柜吗？

END

编辑|思洋 校对|坚果 视觉|牛小伟

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