原标题：急诊外科召开应对舆情会议
1月1日，普定县人民医院急诊外科召开会议，对2020年12月24日儿科网络舆情事件进行分析，结合急诊外科实际情况讨论应对措施。
会上，急诊外科全体医护人员对儿科舆情事件的发生各抒己见，对接诊过程中既能对病情进行有效处理，又能防止医疗纠纷的发生，探讨合理工作方法 。
急诊外科是急、危、重症患者比较集中、病种较多、抢救和管理任务较重的科室，是抢救患者生命的前线阵地。科主任及护士长要求：一是在患者就诊时，要积极主动询问，热情为其提供引导和帮助，微笑服务，避免误会。二是保持急诊绿色通道畅通，加强科室间的相互协作。遇到抢救病人,掌握基本抢救措施并做好物品准备，医生要积极主动进行病情询问并迅速诊断、治疗，尽量减轻患者的病痛。三是在夜班遇到多个患者同时就诊时,由于值班人员少,不能保证同时接诊,根据患者病情的轻、重、缓、急逐一进行抢救、治疗和护理，及时做好沟通解释。同时，如需要相关科室协同诊治，要及时会诊，加强多学科协作，并需要请示二值班及科主任，由科主任协调科室人员加班。四是对经济困难的病人,先抢救后缴费。遇到无家属的病人,通知保卫处联络其家人,并保管好病人的财物。在家属未到之前,做好病人的救治及生活护理。五是虚心接受病人及家属提出的意见，对于各种意见甚至投诉,应客观面对,首先从自身找不足,然后总结整改，吸取教训。
会议进一步让急诊外科全体医护人员看到自身不足，也认识到预防为主，努力把医患风险扼制在萌芽状态，改善服务态度，构建和谐医患关系和良好的医疗秩序的重要性。（张金历）
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