安永近日发布《2026年全球消费者健康调查》，覆盖约7500名受访者，显示人工智能与数字渠道正改写人们求医与用药方式。全球70%受访者曾根据搜索引擎信息要求或考虑要求检测、治疗或处方；56%则因人工智能提供的信息采取同样行动，高于社交媒体的45%。这意味着越来越多患者走进诊室时，已带着由算法与搜索结果塑造的“预判”。
报告指出，数字影响力还改变了部分新疗法的获取路径。在体重管理相关的GLP-1类药物方面，58%使用者经医疗专业人员取得处方，但仍有约两成透过体重管理项目、全在线服务或亲友等非正式渠道获取。Z世代与千禧一代更倾向在线或不规范途径，并更常把外貌改善与心理健康列为用药动机，反映出年轻群体对便捷与自主的偏好。
风险也随之浮现：依据人工智能健康信息采取行动后出现不良结果的比例，在GLP-1使用者中达43%，接近非使用者的两倍；若经非正式渠道取得处方，该比例升至63%。经正规医护团队开方者，停用率相对较低，说明临床随访对治疗连续性仍有价值。安永全球医疗业务负责人Kim Dalla Torre表示，人工智能已成为健康信息“前门”，机构须把便捷与防护栏、经核实信息及主动随访结合起来，降低误用风险。
调查还发现，57%受访者会追踪健康数据，但仅30%表示医生能取得并主动使用可穿戴设备数据，数据孤岛仍然明显。近四分之三受访者认为，三至五年内人们很可能在就医前用技术自我评估或自我诊断。专家建议医疗体系从零散、被动的治疗模式，转向持续、主动的照护关系，连接虚拟与面诊渠道，让消费者生成的数据真正进入临床决策，并在隐私与安全前提下提供适龄、可信的数字健康指引。
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