原标题：把短板当跳板 用匠心来创新
日前，记者来到西宁市市民中心房地产交易办税厅，已过饭点，但看到桌上整齐的盒饭还未打开。李海燕说：“这是常态，先要做好纳税人的事儿，饭凉了可以再热，不能把纳税人晾在窗口。”
1997年5月参加工作，23年时间，李海燕用全部身心服务纳税人。工作中她把短板当跳板，用匠心来创新，11月24日，在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，李海燕荣获全国先进工作者荣誉称号。
办税厅的排头兵 纳税人的贴心人
房地产交易办税大厅是青海省各类办税服务厅纳税人最密集的服务厅，也是唯一一个周六正常上班的服务厅。在这里，各类突发状况经常发生，而李海燕都能应对自如。她既是办税厅的排头兵，又是纳税人的贴心人。
2019年2月1日，距农历新年只有3天时间，金税三期系统整合优化上线，办税厅排队等候的人格外多。突然，征管系统出现卡顿，仅300多平方米的地方滞留千余人，嘈杂声、埋怨声四起。李海燕大声解释，但她的声音瞬间被淹没在人群中，情急之下，她一下子跳到一张桌上喊道：“请大家不用担心，无论多晚，我们今天一定会把每个人的事办完办好。”李海燕扯着嗓子喊了一上午，系统恢复正常后，她才松了一口气。
李海燕常说：“群众来办税直接关系个人和国家利益，我们要全身心做好服务群众这件事儿。”
匠心实干 补齐工作短板
待得最多的是办税厅，交谈最多的是纳税人，在李海燕心里装着两件事儿，第一件是工作，第二件是如何改进工作。
2018年10月，某公司因不动产涉税信息录入问题，无法正常申报。李海燕一边咨询专家，一边仔细琢磨，一个想法在心里萌生并逐渐清晰。她向领导汇报后，意见被及时采纳。随后，税务部门与不动产登记中心联合开发了不动产涉税信息共享平台，办税效率大大提高。李海燕想的却不仅仅是这样，经过外出考察，她又提出开发“互联网+不动产交易税收管理”项目，局领导通过后，项目由李海燕负责。从方案制定到多部门配合再到上线运行，每一个流程、每一个环节，她都要再三确定之后才肯进行下一个步骤，愣是把自己“逼”成了一个技术专家。
11月25日，项目第一期（自助终端机）在市民中心投入使用。这个项目上线运行后，实现纳税人自助申报、减免、缴税的全新房产交易办税模式，办税时间从以往的每笔20多分钟减少到2分钟~3分钟，现在每天在自助机办理业务量占全天业务总量1/3以上，大大缓解了窗口人员的压力。
大家夸李海燕有“工匠精神”，而李海燕说：“纳税人关心的小事，就是我们的大事。这是一代又一代税务人的匠心实干感染和鼓舞了我。”
最近，李海燕履新国家税务总局西宁市湟中区税务局党委书记、局长。李海燕说：“从成为税务干部的那一天起，自己就把本本分分做人、踏踏实实工作装在脑子里，从纳税服务窗口一线到成长为基层税务部门的领导干部，我将继续以初心做选择，用不悔来坚守。”
作者：本报记者 韩世峰 通讯员 薛攀
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