原标题：咸阳彩虹医院：倾听烦恼 全心全意服务患者
七月的一个下午，小儿心血管呼吸科收治了一个两岁多的男孩，由于上呼吸道感染出现了高热、咳嗽、精神萎靡等症状。接诊医生快速、仔细查看患儿后，立即让护士给孩子建立静脉通路、监测生命体征等，一切都在有条不紊的进行中。不料孩子爸爸一边抹眼泪一边责怪家人，坐下没几分钟全家三个大人都在哭…
天哪，这是发生什么重大事情了？副主任张亚乐发现后，及时叫来孩子父母耐心讲解病情和病程，试图缓解、平缓他们的情绪，在旁边给他们递纸巾并加以安抚。次日，随主任查房看了孩子，病情已有所好转。张亚乐又巡房专门到了这个孩子的病房，先看了同病房的3个孩子，最后停在19床旁。看见姥姥抱着孩子，妈妈刷着手机，我跟妈妈开始聊天，你昨晚跟姥姥一起陪娃的吧？能休息好不？是不是工作特别忙？没空带娃，娃跟姥姥更亲哦。这几天发烧娃不舒服比较粘人，所以你们都比较辛苦，等感染控制住，体温降下来娃就不这样闹，你们就可以换着休息下了。阿姨年龄大了，带娃也辛苦，你年轻多承担点，不然你这个坚强的后盾也累倒了，才麻烦！阿姨眼神从柔和到湿润，开始了她的倾诉……
原来，孩子的爸妈都是教师，姥姥家承担带孩子及吃喝拉撒，姥姥本就重大外伤，恢复了五年，行动缓慢、受限，加上连日劳累，还遭孩子爸爸侧面的指责，那个委屈和愤怒又无法言说……以至于当天我们都感受到这个家庭让人窒息的阴霾。孩子妈妈一再阻拦：妈，你跟人家医生说这些干嘛呀，人家能帮你解决啊！阿姨没理继续讲述。我站在床边给她递纸巾，没有说话，等阿姨情绪平复下来，我才跟孩子妈妈说:其实，阿姨能跟我讲，并没有期望我帮她解决。我们素不相识，不用担心什么，我能做的就是更理解她的不容易。她跟你说呢，担心加重你的压力，她只能憋在心里压抑着自己。女性的很多疾病都来源于情绪和压力，你是她最亲最在乎的人，保护你都来不及呢，你才当妈妈不理解这些！
经张亚乐一番真情沟通，眼前这个90后的妈妈，很歉意的笑了笑说:姐，你说的对呀，我妈平时比较要强，我都忘了她也有脆弱的一面了！还以为我家的事跟你絮叨，给你添麻烦！我说:没啥啊，人都有难的时候，遇上了一件一件去解决就好了。你看，我们科收治的多是常见、多发疾病，愈后都很好。住院的几天里，家属和医护相处融洽，时间才不会那么难熬……孩子的病情逐渐缓解、心理层面得到慰藉，接下来医护人员的精心护理、恳切的关心、帮助家长给孩子做雾化、因孩子姥姥伤病腿不方便，护士像对待一个长辈一样的贴心照护着。
第三天早晨，阿姨让护士来叫我，进了病房阿姨问我：你们医院有没有奖罚政策？我心想：昨天还好好的，这是咋了要投诉啊！赶紧说:阿姨，我是主任助理张敏，有事您跟我说！她说：我想给你和护士写个表扬信！孩子生病的这些天糟心事太多，要不是为了闺女，我跟他家老死不相往来，每天都在崩溃边缘，来到你们科感受到医生护士如同亲人般的关心，家家有本难念的经，你们听我家长里短，不嫌烦还宽慰我，让我感受到家里之外的温暖，特别感动！
很多时候人与人建立信任并产生情感，不需要你为她真的去做多少事儿，而是，在遭遇不顺时，有人倾听她、理解她就够了。最后祝孩子和阿姨早日康复！
来源：咸阳市彩虹医院
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