原标题：情感中的言语智慧
工作中相信人人都曾遇到过这样的情况:由于完成某件工作的压力过大导致在员工内部引起了极大的紧张感和强烈的情绪波动。虽然谁都希望这样的状况越少越好,但是当它的的确确发生了,甚至成为了公司里的常事时，应该如何处理呢?
首先,身为公司的领导者，面对这种情况要第一时间进行处理,不要使其发展成为员工之间的习惯性问题。这里要提醒大家注意的是，我们不助长“歪风邪气”，如迟到早退、工作懒散、违反公司的着装规定一样，对于员工身上反复发生的情绪波动，如在工作场合大声哭泣、火冒三丈或者矫揉造作的行为同样不能纵容。
有的时候人很容易被别人的一两句话而打动。但是不管是有意的还是无意的，在工作场合下肆意在同事和领导面前表现个人意志或情绪的做法是不好的。作为公司的管理者，应该严格规范员工的行为，强化员工的素质。
表现个人情感有时可以用来控制他人，所以在工作场合下应该尽量避免。有些边缘型人格异常或是剧化型人格异常的人经常以歇斯底里式的情感爆发来企图操控他人。如果你的身边有这种人的话，我要提示你特别注意。因为这样的人往往特别喜欢在别人面前讲述或突出自己的经历和情感，这些人 的这种行为不仅会分散其他员工在工作中的注意力，还会使他人觉得有义务对当事人给予同情和帮助。这样一来，正常的工作别打扰了不说，其他同事还免不了受到牵连和批评。如果不加以控制的话，这种行为将会愈演愈烈，越来越难以控制。
如果你的企业里恰好有这样的员工，他们遇到一点小事就抱怨连天，甚至是哭鼻子的话，那么，在给这位员工留足面子的前提之下，必须要给他设定一个时间上的期限。如果到期之后他还是不能很好地控制自己的情绪的话，就必须对其施以惩罚。因为这些人的行为从大局着眼是不利于全体员工的工作士气和效率的。尤其重要的是，你绝不能让自己成为他抱怨或者哭诉的忠实听众。递上一盒面巾纸之后就要马上对他说：“我知道你很难过，但是现在我必须离开五分钟让你自己平复一下心情，五分钟之后我再回来。”记住，千万不能 被对方的情绪牵着鼻子走，尤其当这种行为已经不是第一次了的时候。
正如在队伍里的士兵如果为一点小病小痛就呼天抢地的话，长官总是会严厉地说：“要演戏回家演给你妈看去！”一样，在公共场合下我们容不得任何一个人任意胡为。对于那些屡次规劝仍不见好转的员工，我建议他们去寻求一些专业人士的帮助。领导的任务是带领一个团队向前冲，而不是做某一个人的治疗专家。类似这样的问题不是领导者该操心的，真正应该出面帮助解决的人力资源部门的同事。
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