原标题：12320卫生热线中心喜获“巾帼文明岗”荣誉称号
近日，12320卫生热线服务中心被太原市妇联授予“太原市巾帼文明岗”荣誉称号。12320卫生热线积极响应“创文明岗位，展巾帼风采”的号召, 立足本职岗位，锐意进取，在疫情期间展现了巾帼特色和靓丽风采。
热线共有16名工作人员，其中15名为女性，占总人数的94%，平均年龄29岁，是一支女性占多数、业务精湛、办事高效、充满活力的团队。一直以来，她们立足城市文明热线岗位，树立形象意识和敬业爱岗观念。在“太原市巾帼文明岗”创建过程中，热线建章立制，规范管理，为创建工作提供组织保障；创造条件，创新举措，以创建促进服务能力提升；内提素质，奉献社会，以创建树立热线服务形象；岗位建功，点面结合，以创建赢得社会肯定。
在全民抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，12320卫生热线充分发挥线上服务优势，为市民答疑解惑、指导正确防护、引导正确就诊，传递准确的预防知识，解决防控期间举报、建议、解惑等问题。本着急市民所急、想市民所想的原则，充分发挥政府与市民之间的沟通桥梁作用。从1月24日起，热线服务时间从过去的10小时值班制延长为24小时值班制，累计办理疫情相关咨询逾10万件次。对于市民提供的发热人员或影响防控措施的信息线索，全部收集受理，并分级转办到相关部门进行逐一排查。
通过市巾帼文明岗创建，热线中心日常管理更加规范，解读服务能力进一步提高，人员综合素质得到提升。接下来，热线中心将以“太原市巾帼文明岗”为新起点，以“耐心倾听、热心解答、迅速处理、及时反馈”为宗旨，不断创新服务举措，拓展服务功能，提高服务效能，打造人民满意的热线服务新形象。
编 辑：白婧
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