原标题：以人性关怀消弭“数字鸿沟”—–三湘都市报数字报刊
拨打运营商客服电话，通常需根据语音提示按下相对应的数字，看似简单的操作对于老年人而言，并不容易。12月30日，三湘都市报记者从湖南电信、湖南移动、湖南联通获悉，即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可直接跳过繁琐的语音提示和数字选择等操作环节，一键接入人工服务。
老年人与智能生活之间存在的“数字鸿沟”是近两年讨论得颇多的一个社会话题，同时也让越来越多的人呼吁“不让老年人被智能生活所抛弃”。在中国，老人群体已达三亿左右，在占人口总数近四分之一的老年群体中，能够掌握并熟练使用智能化工具的人是极少数，大多数老年人在智能化生活中都手足无措，前段时间因为不懂得如何操作“健康码”而被公交司机拒载的老人就是一个缩影。
然而，“智能生活”的意义不应该仅仅体现在年轻人身上，而是应该让包括老年人在内的所有人搭上现代化生活这台快车，共同享受现代科技带来的便捷。今年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出50条措施，帮助老年人更好地融入智能生活。《方案》从服务保障到交通出行、日常就医、消费、文体活动、办事等多个方面作出了一系列措施要求，其目的就是要赋予老年人享有高效和现代的生活方式的权利。
在社会层面，也已经有越来越多的服务机构、单位部门开始重视这一问题，并以实际行动在消弭老年人与时代之间的“数字鸿沟”。工信部近期开展了互联网主要行业网站及老年人、残疾人常用移动互联网应用(APP)的适老化及无障碍改造；一些城市的社区推出智能水表、智能电表、烟感报警器等一系列新举措；越来越多的医院开始推行老年人绿色通道，让老人不再因为不会扫码而不敢去医院……
此次湖南省三大运营商专门为老年人开通“一键接入人工服务”，也是以温馨的人性化关怀努力填补“数字鸿沟”。如今，除了电脑，手机就是人类生活最重要的智能化工具，很多工作、生活上的事务都可以通过手机进行处理。数据显示，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中，使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。重视老年人群体，就应该制定相关公共政策，善待这一群体，有针对性地帮助他们。“一键接入人工服务”无疑大大减少了老年人在使用手机服务时的麻烦，让他们有更多的机会享受到服务的便捷性。
在智能化时代中，年轻人是数字化的“原住民”，中年是数字化的“移民”，老年人则是数字化的“难民”。在多元的社会中，提倡年龄包容，让老年人在智能生活中也能从容不迫，政府和全社会，包括社会组织社区治理、市场等等，都应该考虑怎样缩小这个“鸿沟”。令人欣喜的是，整个社会已经行动起来，从发现问题到重视问题再到解决问题，行动力堪称迅速，也希望中国的老人日后能够尽享智能生活的美妙。
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