原标题：特殊时期照顾特殊群体是最动人的温暖
有个朋友，说自己岳母天天打电话，每天都要打六七个小时电话，而且声音特别大，这让他有时候有些受不了。朋友说，很难想象一个人，每天一大半时间就是打电话，好像什么事情都不重要，笔者说，这个其实也可以理解，你岳母来到你这里帮忙带小孩，不认识什么人，没有朋友，很无聊。另外，这个朋友的岳母，约等于文盲，不会看书，不会玩手机，甚至不怎么会看电视，所以对她来说，打电话也许就是最大的乐趣了。
这里也想到一个问题，即对于特殊人群，需要站在对方角度考虑，才能理解他们。同时对于类似的特殊人群进行服务时，也需要进行特殊照顾，才能大大提升他们的幸福感。比如针对类似来到大城市带小孩的老人，北京一些社区特意组织联欢活动，让他们多认识一些老乡，多交一些朋友。这样可以打发他们的无聊时间。这就是对特殊人员的特殊照顾。当然，疫情影响下，这样的线下活动少了，很多老人可能又会觉得无聊寂寞。那么需要再去对他们记心针对性帮助。比如北京特意组织专门的志愿者，让这些老年人学会使用智能手机，这是很好的针对性解决办法。还有现在北京一些超市与老年大学合作，在超市里举办老年大学培训项目，这样也可以减少老年人的孤独感觉。这就是需要在针对特殊人群采取特殊照顾，才能让这种照顾更暖心、更贴心。
在特殊时期，更需要针对特殊群体采取特殊照顾。这是因为，特殊人群面对突发事件，面对突发情况，应对能力不足，甚至没法克服困难，那么需要管理部门出手相助，才能提升他们的幸福感与获得感。比如从去年到今年，因为疫情，一些困难群众受到很大影响，所以管理部门针对这些特殊人群，不断提升补贴力度，扩大补贴范围，同时也在今年提升最低工资。另外，北京还在针对就业困难群体，提供针对性帮扶。比如针对一些就业能力不足的者，提供无门槛工作，针对一些困难家庭应届毕业生，主动联系辖区企业，解决就业问题。这样的暖心呵护，能够极大提升这些困难群众的幸福感。其实很多时候，一个城市的幸福底线，是提升特殊群体的幸福感，才能提升整个城市的幸福底线上限。这是因为，特殊群体在很多时候，无力改变自身命运，只能管理部门与依靠社会力量。当然，作为个人来说，也需要做做好对应的暖心服务。比如笔者那个朋友，其实是可以教岳母使用智能手机的。
特殊群体需要特殊呵护，越是特殊时期越是如此。像不久前北京因为疫情，一些养老驿站的食堂都关门或者不提供停留服务。一些养老驿站与志愿者实行合作，为这些老年人提供送餐上门服务。这样可以大大提升老人的幸福感与获得感。此外，一些老年人需要其他的上门服务，但是如果遇到疫情怎么办。所以一些小区已经开始让物业工作人员来充当志愿者了，专门为老年人提供各种及时的贴心服务。这对老年人来说，感到很温暖。当然，特殊时期，不只是说疫情或者其他突发情况，现在北京灵活就业群体数量越来越大，那么这也属于特殊时期。正因为如此，鉴于灵活就业群体人数越来越多而且多数是户外工作者的情况，北京再度大力推进暖心驿站建设。这也是针对特殊群体的特殊照顾，会大大灵活就业群体的幸福感与获得感，大大提升整个城市的温暖指数。
对北京这样的一线城市来说，面对特殊人群，尤其是身处特殊时期，需要被优先照顾，被特殊对待，从而在国家、社会、爱心群体伸出温暖双手后，去更好地助力他们度过眼前的难关。同时，这也会让北京城市发展更有力、更和谐，有更多的温情感动。
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