原标题：创业企业更应该当客户是孙子
平庸的企业把客户当上帝，伟大的企业把客户当孙子。企业和客户之间不仅是商业关系，还需要情感关系，对创业企业尤其如此。
情感包括感情和情绪，感情相对客观、基于事实，情绪相对主观、基于观念。与客户换位思考，是情感的共鸣，这里面应该包括两点，一是共情心，二是同理心。
共情心所指“敬爱”，你不敬别人，别人怎么爱你，《孟子》曾说“仁者爱人，有礼者敬人。”大概就是这个意思。而同理心是指，“己所不欲，勿施于人”，你自己都不想要的东西，为什么还要给别人。共情心满足客户的文化诉求，同理心则是满足精神诉求。
创业企业做产品的时候，多些换位思考，与客户建立情感关系，非常有必要。
当然，这不是说忽视商业关系，毕竟经济基础决定上层建筑。商业关系与竞争战略有关，比如差异化、低成本、市场集中，最终体现为产品、价格、服务之类的产品力。
商业关系告诉我们用脑子做事，情感关系告诉我们的是用心做人。
乔布斯曾经说过，人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。伟大的企业不会等着客户告诉它需要什么，会想着一切办法来给客户好产品，相对平庸的企业才会通过市场调研来知道客户真实所想。这里不是说不需要市场调研，而是客户有可能是错的。
若客户有可能是错的，还能把客户当做上帝看吗？
企业与其在乎客户是否对错，还不如尽可能做到用心对待客户，如果客户是孙子，你会给孙子吃打过农药的蔬菜吗？会给他喝地沟油吗？纯粹的商业关系才可能有如此行径。
对创业企业而言，若想尽快打入市场，不能只是做到成熟企业已经做到的商业关系，更要多花些心思与客户建立情感关系。就像爷爷对待孙子一样，不仅给他吃喝，还要疼爱他、教育他、引导他、包容他。市场值得敬畏，但创业者更要学会如何去爱市场。
创业之路多坎坷，但办法总比困难多！欢迎关注，我们将持续输出创业领域的知识图谱和方法论。
责任编辑：